Las 7 claves del exito

LAS 7 CLAVES DEL ÉXITO DE DISNEY
Tom Conellan
En el libro de las 7 claves del éxito muestra la historia de cinco personas que son invitadas por la empresa Disney para que tomen un curso de aprendizaje acerca de Disney. Y la manera en que ha llevado el éxito.
Para que estas personas a través de la experiencia vivida, la tomen como ejemplo y puedan enfocar estas claves en susrespectivas empresas.
Éstas cinco personas, todas exitosas y diferentes de carácter, tienen empresas de distinto giro y actividad, pero tienen algo en común: están preocupadas por que la forma de organizar y de tratar al cliente sea diferente y cambie para mejorar la empresa.
A este grupo de personas los llaman la “pandilla de los cinco”, conformada por Bill Greenfield, Carmen Rivera, Don Jenkins, JudyCrawford y Alan Zimmerman.
A través del recorrido por el parque de diversiones más grande del mundo, se encuentran con muchas cosas sorprendentes y casi imperceptibles para ellos. Y aunque algunas personas de la “pandilla de los cinco” se rehusaban a aprender por medio de un parque de diversiones, otros más pensaban que era una buena oportunidad para aterrizar esas claves de éxito seguro en suempresa.
A través del recorrido, el guía y experto en las claves del éxito Mort, le va entregando una tarjeta a cada integrante, con una nota interesante (que en realidad era una clave), cada vez que ellos aprendían algo nuevo, y pedía que la conservaran.
Lección 1
“La competencia es cualquier persona con la que el cliente lo compare a uno”
Porque la mayoría de las personas creen que si suempresa se dedica a vender fruta, su competencia son todos los demás que venden fruta y no es así.
Mientras los clientes tengan dinero para consumir, ese gasto lo puede destinar a muchas otras cosas, es por eso que cualquier empresa es competencia directa. Esta es una forma de estar alerta a que todo lo que tiene clientes es una competencia para nuestra empresa y la forma en saber detectarlo,prevenirlo y resolverlo satisfactoriamente.

Lección 2
“Prestar una exagerada atención a los detalles”
Una empresa que pone atención a esos pequeños detalles hará la diferencia en cualquier lugar que este en contacto con los clientes, la atención a los detalles debe de formar parte de la cultura de toda empresa.
Lección 3
Todos predican con el ejemplo
Todos los integrantes del reparto comoson llamados en una empresa como Disney tiene instrucciones explicitas de interrumpir cualquier tipo de actividad que estén haciendo cada vez que observen a su invitado en apuros. Deben de buscar la manera de ayudar a los clientes a disfrutar de su visita al máximo que sea posible.
Esto cualquier empresa lo debe aplicar, ya que si todos conocen las actividades que se realizan en la misma, puedecontribuir de manera activa cuando se presente algún problema con los clientes sin la necesidad de tener que esperar al jefe inmediato de esa área. Surgió
Lección 4
Todas las cosas predican con el ejemplo.
En una empresa todas las personas se deben aplicar por igual, cada uno de los integrantes de una empresa debe conocer cada una de las funciones que en ella se manejan aunque sea de manerasuperficial, esto ayudara a tener un mejor servicio en ella.
Como en Disney lo es la pintura de oro del carrusel, que aunque quizás los clientes no diferencien entre pintura dorada y pintura de hoja de oro, para Disney es muy importante cuidar estos detalles que hacen la diferencia.
Hay ocasiones en la vida, donde haces cosas buenas que quizás tu creas que las personas no las reconozcan, pero laverdad es que si las toman en cuanta por que cambian algo de sus actividades, o esto también se puede referir a dos palabras que casi siempre cambian las cosas “por favor” y “gracias”. Dos palabras tan simples que cambian las perspectiva de las personas.
Lección 5
Muchas orejas escuchan mejor a los clientes
Si escuchamos lo que los clientes quieren encontrar en nuestras empresas, podremos...