Las 7 claves del éxito de disney

LAS 7 CLAVES DEL ÉXITO DE DISNEY
IDEAS PRINCIPALES DE LA OBRA
* El libro habla principalmente de Disney World y de cómo se ha convertido en uno de los parques de diversiones más visitados por las personas de todo el mundo, tomando en cuenta que aproximadamente el 70% de las personas que van por primera vez, lo hacen en una segunda y tercera ocasión y esto se debe a la calidad y el servicioque éste lugar ofrece para todos sus invitados.
* En este libro, se descubren los principios que impulsan la cultura y el increíble éxito de Disney. El libro revela siete lecciones fundamentales que puede aplicarse a cualquier empresa y que proporcionan útiles ejemplos que ayudarán a los empleados de todos los niveles a orientarse más hacia los clientes.
* Su prioridad es el “invitado” yla satisfacción que éste se llevará cuando se vaya, por eso cada persona que trabaja en éste lugar tiene que hacer lo propio y un poco más para lograr el objetivo del Reino Mágico.
* Habla sobre la competencia y dice que “tu competencia es cualquier persona que eleve las expectativas de sus clientes, porque si alguna persona satisface a sus clientes mejor que tú, sin importar el tipo de negocioen que se encuentre, a la hora de las comparaciones tú sufres”. Esto se debe a que en las empresas siempre se considera como competencia a alguna otra empresa que ofrezca el mismo servicio que tú, pero en realidad no es así; cada uno de nosotros somos nuestra competencia ya que los clientes siempre tenderán a hacer comparaciones a la hora de pedir algún servicio, cualquiera que éste fuese.
*“Prestar una atención exagerada a los detalles”. Una empresa que presta tal cantidad de atención a los detalles, hará lo propio con cualquier cosa que esté en contacto con sus clientes, porque la atención a los detalles es parte de la cultura de cada empresa.

¿QUÉ ME QUIERE DECIR EL AUTOR CON LA OBRA?
Principalmente es una ayuda que el autor, está proporcionando a todas aquellas personas queestán dentro de una empresa y que de alguna u otra manera quieren llegar a un nivel de satisfacción de sus clientes. Y que mejor ejemplo que Disney para hablar sobre como satisfacer al cliente, ya que cada persona que sale de éste lugar, sale con una sonrisa y con la promesa de regresar.
En ésta obra se dan a conocer siete lecciones importantes del Reino Mágico que según el autor han sido piezafundamental para lograr el éxito d Disney. Éxito que cualquier empresa podría llegar a tener siempre y cuando logre poner en práctica cada una de éstas pequeñas lecciones y ejecutarlas adecuadamente.
Me llama mucho la atención que las 7 claves que se manejan en el libro aparentemente son cosas muy sencillas de realizar y de llevar a cabo, cosas que cualquier gerente a cargo de una empresa podríaasegurar que las implementa, sobretodo porque el autor las aborda de una manera muy usual. Pero cuando comienzas a leer cada lección, la analizas y te das cuenta de que en realidad has hecho solo un parte de lo que eso implica o que simplemente no las has implementado porque lo consideras algo demasiado simple y sin importancia y no crees que lecciones como esas puedan ayudar a tu empresa a saliradelante.
El autor quiere dar a conocer algunas claves, algunos tips a todas esas personas que han dedicado mucho tiempo de su vida a empresas para lograr que alcancen el éxito deseado y por qué no también a los que apenas vamos introduciéndonos en el campo laboral y que mejor que una empresa como Disney que ha trabajado por años, llegando hoy al lugar en el que se encuentra.
IDEAS QUE ME GUSTARONDefinitivamente me inclinaré hacia algunas de las lecciones que más llamaron mi atención porque de alguna u otra manera influyeron en mi vida personal y en mi relación con las personas que están a mí alrededor.
* “La competencia es cualquier persona con la que el cliente lo compare a uno”. No lo hablaré enfocado a una empresa porque no estoy dentro de una, pero es muy cierto lo que dice...