Las 7 claves del éxito de disney

Basándose en como Disney World maneja todos los recursos dentro de su empresa hacia los clientes, el libro nos muestra cómo deben enfocarse todas las empresa a cuidar esta misma calidad que ofrecendía con día en todos sus servicios a sus cliente.
Esto empieza desde la contratación de los empleados, ya que no contratan a cualquier persona, sino que después de unas pruebas van solo escogiendo alas personas que tienen las capacidades que Disney busca, de esta forma aseguran que sus empleados estén felices trabajando ahí y aumenten la producción del parque. Aquí se trata a los visitantes comoinvitados y se les trata de la mejor manera para que de esta forma se tengan clientes felices y con ganas de regresar, y así asegurar a los clientes, y un punto importante es poner mucha atención alos detalles, desde el más grande hasta el más chico.
Otra forma importante que el parque utiliza para sobresalir es que, para ellos es muy importante escuchar las opiniones de el publico que losvisita, por eso aprovechan y emplean diferentes herramientas como recursos de información respecto a la forma en cómo se desempeñan; Por medio de encuestas, de escuchar a los empleados que están encontacto con el publico en general, etc., lo que lleva a dar una idea real de lo que en verdad esta pasando en el parque.
Hay que poner atención en todo, hay que aprender a tomar a todos en cuenta, hay quesaber tomar iniciativa, saber escuchar y tener la mente abierta a nuevas opiniones y sugerencias, y saber agradecer y aceptar las mejorías de los demás. En una empresa debe de haber igualdad y dejaratrás sin mucha importancia, por así decir, los rangos en los que se trabaja, porque todo puesto es muy importante en esta, sin un puesto por muy simple que sea, la empresa no podría funcionar igual,es un trabajo en equipo. La satisfacción del cliente es lo principal, por esto nunca hay que menospreciar a cualquier otra empresa por muy simple o pequeña que sea, todo son competencia. Esto nos...