Las Hojas De Quejas, Reclamaciones Y Sugerencias.

Las Hojas de Quejas y Reclamaciones.
Las Hojas de Quejas y Reclamaciones pueden ayudarnos a resolver un conflicto que haya surgido con un producto o un servicio. Existen hojas en formato papel yelectrónico, por tanto se pueden y presentar físicamente o usando Internet.

Formato papel

Todas las empresas o personas titulares de actividades que comercializan bienes o prestan servicios enAndalucía tienen la obligación de tener un libro oficial con estas hojas en papel, a disposición del consumidor y usuario que lo solicite. También aquellas que prestan sus servicios a domicilio, fuerade un establecimiento fijo, tienen dispositivos automáticos de venta o realizan ventas a distancia.

Los establecimientos deben colocar, en un lugar bien visible y legible, un cartel que anuncie quese cuenta con dichas hojas de quejas y reclamaciones. Además, si se pide una reclamación, tienen la obligación de dárnosla de forma inmediata y gratis, aunque no se haya llegado a adquirir el bien ono se haya prestado el servicio.Se trata de un impreso con tres copias, donde hay que rellenar los campos correspondientes a nuestros datos, hacer una breve descripción de los hechos y añadir lo que seconsidere oportuno.

También aparecen dos casillas, una solicitando la mediación, y otra solicitando arbitraje. Es aconsejable que se marquen porque así se puede agilizar el proceso en caso de quese llegue a un primer acuerdo.Tanto el consumidor como la parte reclamada deben firmar la hoja aunque eso no significa que acepten nuestra versión de los hechos, sino que sirve como acuse de recibo.Una vez firmada, la empresa se queda con una copia de la reclamación, la de "la parte reclamada" y el consumidor se lleva las otras dos, una que pone "para la parte reclamante" y otra que pone "parala administración". La empresa tiene un plazo de diez días hábiles para responder a la misma.Si no contesta o no la misma no nos satisface, se puede Si no lo hace, o al consumidor no le satisface...