LAS ORGANIZACIONES Y COMO USAN LAS TIC

LAS ORGANIZACIONES Y COMO
USAN LAS TIC

Indice

TIPOS DE ESTRUCTURAS ORGANIZATIVAS ............................................................. 3
ENTORNO INTERNO/EXTERNO ......................................................................... 24
POSICIONAMIENTO ESTRATÉGICO ..................................................................... 28
PLANES DENEGOCIO..................................................................................... 29
PROCESOS DE NEGOCIO ................................................................................. 31
GESTIÓN INFORMATIZADA .............................................................................. 38
TECNOLOGÍA DE COLABORACIÓN EN LAS ORGANIZACIONES ..................................... 63
FORMACIÓN INFORMATIZADA YE-LEARNING ........................................................ 73

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TIPOS DE ESTRUCTURAS ORGANIZATIVAS

Las empresas cada vez son más dependientes de sus servicios de TIC y no sólo esperan de ellos que apoyen la
organización sino que además aporten nuevas ideas que permitan mejorar los objetivos de negocio de la misma.
Esto está llevando a dejar de lado paulatinamente el tradicionalcisma entre los procesos de negocio y los
servicios de TIC de una organización y a pasar a un nuevo estado de

alineamiento en el que se trabaje

conjuntamente y hacia un fin común. En otras palabras, se está potenciando la Gestión de los Servicios de TIC
en las organizaciones.
¿Qué es una organización? Forma de cooperación entre personas con unos objetivos communes. Para que unos
objetivosestén bien definidos deben cumplir una serie de puntos que los angloparlantes han resumido en un
acrónimo, SMART, palabra inglesa que significa inteligente y que se utiliza a modo de regla nemotécnica para
indicar que deben ser:

S

Specific

(Específicos)

M

Measurable

(Que se pueden medir)

A

Attainable

(Alcanzables)

R

Relevant

(Relevantes)

T

Trackable(Que se pueden seguir)

La política de la organización es la combinación de todas las decisiones y medidas tomadas para definir y
conseguir los objetivos. En estas políticas, la organización priorizará los objetivos y decidirá cómo se deben
conseguir, si bien las prioridades, como es lógico, pueden cambiar con el tiempo y en función de las
circunstancias. Unas políticas formuladas con claridadcontribuyen a crear organizaciones flexibles, ya que de
este modo todos los niveles de estas organizaciones pueden adaptarse con mayor rapidez frente a circunstancias
cambiantes.
El concepto de planificación:
Una vez que se han definido cuáles son los objetivos de la organización y cuáles las actividades a realizar para
conseguirlos, lo que se necesita es secuenciar en el tiempo dichas,valorar su coste y beneficio y determinar los
parámetros que regularán la calidad, estableciendo una serie de etapas que permitan verificar el progreso en la
consecución de las metas fijadas. En otras palabras, es necesario realizar una planificación.
Una de las formas de medición más comunes de estos conceptos de negocio es lo que se conoce como Cuadro de
Mando Integral (o por su equivalente eninglés Balanced Score Card –BSC-). En este método lo que se hace es

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representar de forma esquemática los objetivos principales de la organización, es decir, aquellos que se conocen
como Factores Críticos de Éxito. Estos factores se definen según áreas de interés, por ejemplo: clientes /
mercado, procesos de negocio, personal / finanzas. Los parámetros utilizados para medir si los FactoresCríticos
de Éxito cumplen con los estándares previamente definidos se denominan Indicadores Clave de Rendimiento,
más conocidos por sus siglas en inglés KPI (Key Performance Indicators). Como consecuencia de las mediciones y
controles de los procesos, o a raíz de las circunstancias cambiantes del entorno, puede ocurrir que se llegue a la
modificación de procesos, tareas, políticas o incluso...