Las TICs y su relación empresa cliente

revista de
ANÁLISIS TURÍSTICO
Primer semestre de 2012
Núm. 13

SUMARIO
ARTÍCULOS
“Los hoteles de la región de Murcia ante las redes sociales y la reputación online”
Soledad María Martínez María-Dolores, Juan Jesús Bernal García y Juan Pedro Mellinas

“Tecnologías de la información en el sector hotelero y sus implicaciones en las relaciones
empresa-cliente”
Mª Eugenia Ruiz Molina,Irene Gil Saura y Beatriz Moliner Velázquez

“Actitud de la comunidad residente en Acapulco hacia los spring breakers y su
comportamiento”
Martha Marivel Mendoza Ontiveros y Juan Carlos Monterrubio Cordero

“Quality, tourism and standardisation: Italy towards a Plan Integral de Calidad del Turismo? A
brief look at the breach of the tourist contract”
María Cimmino

“Las asociaciones como ejevertebrador del desarrollo del turismo industrial: la red XATIC y
el turismo industrial en Cataluña”
Gemma Cànoves Valiente y José Mª Prat Forga

“Sobre rutas históricas e itinerarios culturales en el turismo”
Nuria Morère Molinero

REVISTA DE ANÁLISIS TURÍSTICO, nº 13, 1º semestre 2012, pp. 11-26

TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN EN EL SECTOR
HOTELERO Y SUS IMPLICACIONES EN LAS RELACIONESEMPRESA-CLIENTE
Mª Eugenia Ruiz Molina
Irene Gil Saura
Beatriz Moliner Velázquez
Universidad de Valencia

Revista de Análisis Turístico
ISSN impresión: 1885-2564; ISSN electrónico: 2254-0644
Depósito Legal: B-39009
©2012 Asociación Española de Expertos Científicos en Turismo (AECIT)
www.aecit.org email: analisisturístico@aecit.org

TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN EN EL SECTOR HOTELEROY SUS
IMPLICACIONES EN LAS RELACIONES EMPRESA-CLIENTE*
Mª Eugenia Ruiz Molina
M.Eugenia.Ruiz@uv.es
Irene Gil Saura
Irene.Gil@uv.es
Beatriz Moliner Velázquez
Beatriz.Moliner@uv.es
Universidad de Valencia

resumen
Las propuestas de nuevos campos de reflexión analítica y conceptual en turismo constituyen un fenómeno de creciente
importancia. De entre estos, cabe resaltar el estudio delpapel jugado por las TIC y el llamado e-tourism en la competitividad
de la empresa. El objetivo de este trabajo es generar un marco conceptual sobre el desarrollo de las TIC en el mercado
turístico. En esta línea, se plantea conocer el nivel de uso de las TIC en la empresa turística y, en concreto, en la industria
hotelera. La utilidad de esta propuesta se halla en los beneficios que un mayorconocimiento sobre la incorporación de las
TIC a la industria turística puedan aportar a la comunidad científica y a la profesión, al recoger la evidencia existente en
cuanto a las relaciones entre TIC y diversas variables del marketing relacional.
Palabras clave: tecnologías de la información y de la comunicación (TIC), hotel, relaciones.

abstract
Proposals for new fields of analyticalthinking and conceptual in tourism are an increasingly important phenomenon. Among
these new fields, it is worth noting the role played by ICT and the so-called e-tourism in the company's competitiveness.
Interest in these research topics has been justified by its relevance to both strategic management and academic research.
The objective of this paper is to generate a conceptual framework on ICTdevelopment in the tourism market. In this line, it is
emphasized the need to estimate the level of ICT usage in tourism companies and, in particular, in the hotel industry. The
usefulness of this proposal lays in the benefits that greater knowledge about the implementation of ICT solutions in the
tourism industry might involve for the scientific community and for practitioners, since it gathersthe existing evidence about
ICT and several variables of relationship marketing.
Key words: information and communication technology (TIC), hotel, relationships.

*

Agradecimientos: Esta investigación ha sido financiada por el Ministerio de Educación y Ciencia (SEJ2007-66054/ECON) y
por el Ministerio de Economía y Competitividad (ECO2010/17475).

ISSN impresión: 1885-2564
ISSN...