Lealtad marca Caso JEan Louis David

Fundamentos de Mercadeo
Trabajo por JUAN DIEGO VALENCIA
Estudiante Maestría Mercadeo.

Lealtad en Jean Louis David
Como la Satisfacción, Confianza, Hábitos de Consumo, son
generadores de recompra y recomendación.

TABLA DE CONTENIDO
INTRODUCCION ................................................................................ 3
MARCO CONCEPTUAL................................................................... 4
Confiabilidad....................................................................................6
Lealtad..............................................................................................7
Recompra .........................................................................................8
ANALISIS DE DATOS........................................................................ 8
METODOLOGIA ............................................................................9
SEGMENTO HOMBRES .............................................................11
SEGMENTO MUJERES ...............................................................12
IMPLICACIONES GERENCIALES ............................................. 13BIBLIOGRAFIA................................................................................. 18
ANEXOS ............................................................................................... 19

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INTRODUCCION

Los salones de belleza, cada vez buscan encontrar atributos diferenciales y ofrecer
conceptos que las identifiquen y sean únicas en el mercado.
En estos nuevos conceptos de salones de belleza se presentanunas exhibiciones
diferentes y cada vez se da más atención al diseño del salón, al mobiliario y en
general a la atmosfera que se recrea con la ambientación, decoración y elementos
que interactúan con el cliente.
Hoy en día todo es cuestión de mercadeo, pues lo que se busca en este desarrollo de
conceptos es definir un estilo a través de unos colores, ambiente, proyectando un
estilo diferente, yla elección de ese estilo depende del nicho de mercado al cual se
quiera impactar. Hoy en día juega un papel muy import ante el branding y este
comienza con lo que se quiera proyectar, es así como un buen Visual Merchandising,
recrea espacios limpios, modernos que transmiten seguridad a los consumidores.
Las peluquerías dejaron de ser un mero lugar donde se lavaba, se corta ba el cabello,hoy se maneja un concepto de belleza, de mimarse un rato, de darse un regalo, y de
sentirse hermosa y linda para las demás personas. Es común encontrar que los
procesos comerciales de los salones de belleza están de la mano con el corte,
peinado, tintura y se desarrollan servicios adicionales de belleza integral como
manicure, pedicure, depilación y en algunos negocios masajes.
Desde el año1961, Jean Louis David, supo contextualizar ese talento de estilista y
fue así como empezó a desarrollar sus salones, los cuales se focalizaron en ayudar a
las mujeres a encontrar la verdadera belleza. De la mano de una estrategia de

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servicio basada en el desarrollo de competencias de sus colaboradores es así como
conceptualiza el desarrollo de marca, dándole una identidad propia sumarca.

Figura 1. Tienda JLD Barcelona
Mediante este documento el autor plantea unas estrategias de acuerdo al análisis de
datos en la herramienta SPSS, en el cual mediante la correlación de variables que
inciden en la lealtad al determinar las variables que menos relación tienen con la
lealtad se desarrollen estrategias que permitan incrementar ese nivel de lealtad en los
salones JLD.
MARCOCONCEPTUAL

Satisfacción
Calidad y servicio son dos conceptos indesligables cuando set rata de la relación
directa que establecen las organizaciones con los clientes, en algunos casos se le
incluye dentro del genérico productos sin diferenciarlos de otras mercancías a las
que acceden las personas. “La calidad es la habilidad que posee un sistema para
operar de manera fiable y sostenida en...