Que Es Lealtad De Marca
Páginas: 4 (834 palabras)
Publicado: 12 de mayo de 2012
1) Búsqueda de referencias
QUÉ ES LA LEALTAD DE MARCA
En 1973, Jacob Jacoby planteó que hay distintos acercamientos al concepto de lealtad de marca, por ejemplo, si se sigue
el comportamientode compra de un cliente en doce visitas al supermercado y la secuencia de compra de marcas ABCD
y E, es la siguiente: AAABAACAADAAE, se le podría considerar leal a la marca A ya que es la que compracon mayor
frecuencia, aunque con relación a la secuencia de compra no es muy estable. Es por ello que la lealtad hacia la marca es
más que sólo repetición de la compra.
Ralph Pfouts, en 1994sostuvo que este concepto ha declinado con el tiempo, debido a diversos
factores como son el incremento en el volumen de promociones breves de otros productos y el
flujo de otros nuevos que han tenidoéxito en el mercado en los últimos años.
En ese año, David Aaker destacó que la importancia de la lealtad de marca a menudo constituye
el núcleo del valor de marca, ya que si los clientes compran unamarca determinada a pesar de
que los competidores ofrezcan atributos superiores como pueden ser mejores precios y mayor
conveniencia del producto, existiría así un valor sustancial en ésta quizá ensus slogans o en sus
símbolos. A medida que la fidelidad a la marca aumenta se reduce la vulnerabilidad de la base de clientes a las acciones
de la competencia.
Posteriormente, en 1996 MichaelSolomón la definió como la conducta en la cual algunas
personas tienden a adquirir siempre la misma marca cuando van de compras y este hábito
responde a un acto de conciencia en la elección del productoadquirido.
joomia. (n.d.). que es lealtad de marca. Retrieved from http://www.loseskakeados.com/joomla/index2.php?option=com_content&do_pdf=1&id=2607
Tipos de fidelidad de marca
Lafidelidad de los consumidores hacia las marcas, ha sido un tema que ha desvelado a los mercadólogos desde mediados del siglo pasado. Una de las tipologías más conocidas propone cuatro categorías de...
QUÉ ES LA LEALTAD DE MARCA
En 1973, Jacob Jacoby planteó que hay distintos acercamientos al concepto de lealtad de marca, por ejemplo, si se sigue
el comportamientode compra de un cliente en doce visitas al supermercado y la secuencia de compra de marcas ABCD
y E, es la siguiente: AAABAACAADAAE, se le podría considerar leal a la marca A ya que es la que compracon mayor
frecuencia, aunque con relación a la secuencia de compra no es muy estable. Es por ello que la lealtad hacia la marca es
más que sólo repetición de la compra.
Ralph Pfouts, en 1994sostuvo que este concepto ha declinado con el tiempo, debido a diversos
factores como son el incremento en el volumen de promociones breves de otros productos y el
flujo de otros nuevos que han tenidoéxito en el mercado en los últimos años.
En ese año, David Aaker destacó que la importancia de la lealtad de marca a menudo constituye
el núcleo del valor de marca, ya que si los clientes compran unamarca determinada a pesar de
que los competidores ofrezcan atributos superiores como pueden ser mejores precios y mayor
conveniencia del producto, existiría así un valor sustancial en ésta quizá ensus slogans o en sus
símbolos. A medida que la fidelidad a la marca aumenta se reduce la vulnerabilidad de la base de clientes a las acciones
de la competencia.
Posteriormente, en 1996 MichaelSolomón la definió como la conducta en la cual algunas
personas tienden a adquirir siempre la misma marca cuando van de compras y este hábito
responde a un acto de conciencia en la elección del productoadquirido.
joomia. (n.d.). que es lealtad de marca. Retrieved from http://www.loseskakeados.com/joomla/index2.php?option=com_content&do_pdf=1&id=2607
Tipos de fidelidad de marca
Lafidelidad de los consumidores hacia las marcas, ha sido un tema que ha desvelado a los mercadólogos desde mediados del siglo pasado. Una de las tipologías más conocidas propone cuatro categorías de...
Leer documento completo
Regístrate para leer el documento completo.