LEALTAD A LA MARCA

LEALTAD A LA MARCA
Según el Barómetro de Confianza de Marca de la agencia Edelman, la auténtica lealtad a un producto se logra a través de una comunicación constante que muestre un rostro honesto y humano del producto.
De hecho, Edelman señala que una marca de confianza es a la vez una marca que genera una respuesta emocional.
El listado de las marcas más queridas de 2011 de Forbes indica quelas marcas amadas  no sólo logran un nivel extremo de lealtad por parte de los consumidores, también tienen un crecimiento meteórico gracias a la publicidad de boca en boca potencializada por las redes sociales.
El sitio especializado Marketing Directo enlista los factores determinantes para lograrlo.
Publicidad de boca en boca
Una marca amada es fácilmente recomendable, por lo que la estrategia detu producto debe centrarse en generar ese vínculo emocional con tu consumidor final. Con las redes sociales se ha multiplicado por millares la importancia de este tipo de mercadeo por lo que debes recordar que tus clientes fanáticos son los que atraerán nuevos consumidores y te defenderán en caso de crisis.
Interacción
Es indispensable lograr una comunicación para saber qué atrajo a los clientesal producto, qué debilidad y qué fortaleza le encuentran y para saber qué esperan de la marca. Esto es aún más importante si se considera la importancia de la reciprocidad en el social media.
Genera un especio propio
Pese al boom de las redes sociales, los consumidores no darán el primer paso para iniciar una conversación con tu marca. Es por eso que tu estrategia de marca debe considerar laformación de estos espacios a través de correos, buzones de voz, cuentas en redes sociales para iniciar la conversación.
Rompe con estructuras
Ofrece un valor extra a tus clientes a través de la creatividad e innovación.
Simplicfica procesos
Aprovecha las ideas que puedes obtener del crowdsourcing y de elementos especializados a través del uso de influencers en las redes sociales.

Ten una voz propiaPese a que todas las marcas están en los medios, debes encontrar qué tipo de contenido va con tu producto y cuál es el canal adecuado para tu mensaje. Esto te ayudará a identificar a tu target, en la construcción de marca y la generación de un entramado compuesto por clientes evangelizados y fidelizados que tengan coherencia con la voz de nuestro producto y su huella digital.
Hay que tener pasiónLos clientes saben cuando una marca “no se cree su propio cuento”, es decir no aplica sus valores y misión en su operación diaria y en la estrategia de comunicación. Sea cual sea el bien o servicio que estés vendiendo, necesitas transmitir cuánto crees en su eficiencia y cuánto de tu propio beneficio como marcas estas dispuesto a ceder en pos del beneficio conjunto.
Conseguir que un consumidor semantenga fiel a pesar de todo es algo muy complicado. La competencia, el estado del mercado, las crisis económicas, las emociones y los impuestos provocan que la gente cambie de marcas; sin embargo existen niveles de lealtad. Algunos productos son sustituidos fácilmente por porque no generaron ningún vínculo con sus consumidores, por otro lado existen firmas como Apple, que han construido fuerteslazos con sus clientes para que éstos sigan comprando sus productos.
A continuación los cinco niveles de lealtad, del más débil al más sólido:
Presencia: los consumidores conocen la marca y sus beneficios, la compran, pero podría ser sustituida fácilmente.
Importancia: la marca se ha vuelto relevante para cumplir ciertas necesidades, su rango de precio es considerado como justo por losconsumidores, pero si sale al mercado un producto con los mismos beneficios podría desbancarla.
Performance: pertenece a las marcas más selectas del shopper. El consumidor valora el rendimiento del producto y sabe que está sobre la mayoría de las opciones.
Ventaja: existe un vínculo emocional o racional para elegir este producto sobre otros de la misma categoría:
Vínculación: el consumidor posee argumentos...