Lean Six Sigma

Lean Seis
Sigma

¿Qué es Six Sigma?
Six Sigma (Seis Sigma) es una técnica para monitorear defectos y
mejorar la calidad, así como una metodología para reducir el nivel de
defectos por debajo de los 3.4 defectos por millón de oportunidades
(DPMO, por sus siglas en inglés).

¿Qué significa DPMO?

 Medida de la eficiencia de un proceso cuyo significado literal es
Defectos Por Millón deOportunidades.

¿Para qué nos sirve?
 Los DPMO son una manera de calcular la llamada “Capacidad”

de una determinada característica de un proceso. Se aplica
cuando esa “característica” es un conteo de defectos de un
producto

o

servicio

(no-conformidades

manufacturado o de un servicio otorgado).

de

un

producto

¿Cómo se calcula?
 Se calcula con la siguiente fórmula:
DPMO = ( 1.000.000 x Número dedefectos) / (Número de unidades x Número de
oportunidades)
 Donde:
 Número de defectos, es la cantidad de unidades o no conformidades fuera de
especificación encontradas en una cierta cantidad de unidades tomadas como
muestra.
 Número de unidades, es la cantidad de piezas o elementos de muestra producidos.
 Número de oportunidades, es la cantidad de defectos posible dentro de una misma
pieza ounidad.

Ejemplo:
 Una empresa de servicios emite 430 facturas por mes. Cada una de
las facturas tiene tres errores posibles:

 a) Monto incorrecto
 b) Nombre del usuario incorrecto
 c) Dirección postal incorrecta

 En un mes se detectan un total de 23 defectos en total, sin
discriminar el tipo y sin tener en cuenta si existen facturas con uno
solo o más de un defecto.
 El DPMO del procesode facturación para ese mes resulta entonces
17,829.46 errores o defectos por cada millón de facturas emitidas.

6 Principios de Six Sigma
Los 6 principios de Six Sigma nos ayudaran a tener una visión
preliminar de como puede crecer una empresa.

Principio 1: Autentica Orientación al
Cliente
Las mejoras Seis Sigma se definen por su impacto en la
satisfacción del cliente y por su valor. Veremospor qué y cómo su
empresa puede definir las necesidades del cliente, medir el
rendimiento frente a ellas y mantenerse en la cumbre de los
nuevos desarrollos y de la atención de necesidades insatisfechas.

Principio 2: Gestión Orientada a Datos y
Hechos
En un nivel más bajo, Seis Sigma ayuda a los directivos a responder a dos
preguntas esenciales que apoyan las decisiones y soluciones basadas enhechos:
1. ¿Qué datos/información necesito realmente?
2. ¿Cómo debo utilizar esos datos/información para obtener el máximo beneficio?

Principio 3: Orientación a Procesos, Gestión por
Procesos y Mejora de Procesos
Trata del diseño de productos y servicios, de
medir el rendimiento, de mejorar la eficacia y la
satisfacción del cliente, o incluso de hacer que la
empresa funcione.
Dominar los procesosno es un mal necesario, sino
realmente una forma de construir ventajas
competitivas en la entrega de valor a los clientes.

Principio 4: Gestión Proactiva
Ser “proactivo” significa anticiparse a los acontecimientos, lo opuesto a ser
“reactivo”.
Esto quiere llevar a cabo lo siguiente:

1.

Definir objetivos ambiciosos y revisarlos frecuentemente

2.

Establecer las prioridades de forma clara

3.Centrarse en la prevención de problemas

4.

Plantearse por qué hacemos cosas en vez de defenderlas ciegamente
con un “aquí las cosas se hacen así”.

Principio 5: Colaboración sin Fronteras
Se necesitan ampliar las oportunidades de colaboración a medida que el
personal aprende cómo encajan sus roles en la “imagen global” y puede
reconocer y medir la interdependencia de las actividades en todaslas partes
de un proceso.
Requiere una comprensión tanto de las necesidades reales de los usuarios
finales como del flujo del trabajo en un proceso o en una cadena de
suministro.
Además, requiere una actitud que impulse a utilizar el conocimiento de los
clientes y procesos.

Principio 6: Búsqueda de la Perfección;
Tolerancia a los Errores
Ambas ideas son complementarias. Ninguna empresa llegará...