leasing
Páginas: 4 (757 palabras)
Publicado: 24 de febrero de 2015
Atención de Peticiones Quejas o Reclamos de Clientes ante el Defensor del Consumidor Financiero.
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INTRODUCCION
El Defensor del Consumidor Financiero en Leasing está facultado para atenderlas Quejas o Reclamos de los Clientes, cuando:
El Cliente desee acudir a una instancia diferente a Leasing para que su requerimiento sea atendido.
El Cliente no está de acuerdo con larespuesta que Leasing le dio a su Petición o Queja.
El Cliente considere que Leasing está incumpliendo una norma legal o algún reglamento interno, que regula los contratos o servicios que éste ofrecey presta a sus Clientes.
El Defensor del Consumidor Financiero tendrá como funciones las siguientes:
1. Ser vocero de los Clientes o Usuarios ante Leasing
2. Atender a los Clientes oUsuarios de Leasing de manera oportuna y efectiva.
3. Conocer y resolver de forma objetiva y gratuita, dentro de los términos establecidos las Quejas y Reclamos relativas a un posibleincumplimiento por parte de Leasing de las normas legales o internas que rigen el desarrollo o ejecución de las operaciones, contratos o servicios financieros prestados por la entidad.
4. Actuar comoconciliador entre los Clientes o Usuarios y Leasing
5. Efectuar recomendaciones a Leasing Bancolombia, relacionadas con los servicios y la atención los Clientes o Usuarios.
6. Proponer a lasautoridades competentes las modificaciones normativas que resulten pertinentes y convenientes para la mejor protección de derechos de los consumidores financieros.
No serán de la competencia delDefensor del Consumidor Financiero los siguientes casos:
1. Las reclamaciones que no correspondan o no estén directamente relacionadas con el giro ordinario de las operaciones de Leasing
2. Lasreclamaciones relacionadas con los contratistas de Leasing.
3. Las reclamaciones concernientes al vínculo laboral entre Leasing y sus empleados.
4. Las reclamaciones derivadas de la calidad de...
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INTRODUCCION
El Defensor del Consumidor Financiero en Leasing está facultado para atenderlas Quejas o Reclamos de los Clientes, cuando:
El Cliente desee acudir a una instancia diferente a Leasing para que su requerimiento sea atendido.
El Cliente no está de acuerdo con larespuesta que Leasing le dio a su Petición o Queja.
El Cliente considere que Leasing está incumpliendo una norma legal o algún reglamento interno, que regula los contratos o servicios que éste ofrecey presta a sus Clientes.
El Defensor del Consumidor Financiero tendrá como funciones las siguientes:
1. Ser vocero de los Clientes o Usuarios ante Leasing
2. Atender a los Clientes oUsuarios de Leasing de manera oportuna y efectiva.
3. Conocer y resolver de forma objetiva y gratuita, dentro de los términos establecidos las Quejas y Reclamos relativas a un posibleincumplimiento por parte de Leasing de las normas legales o internas que rigen el desarrollo o ejecución de las operaciones, contratos o servicios financieros prestados por la entidad.
4. Actuar comoconciliador entre los Clientes o Usuarios y Leasing
5. Efectuar recomendaciones a Leasing Bancolombia, relacionadas con los servicios y la atención los Clientes o Usuarios.
6. Proponer a lasautoridades competentes las modificaciones normativas que resulten pertinentes y convenientes para la mejor protección de derechos de los consumidores financieros.
No serán de la competencia delDefensor del Consumidor Financiero los siguientes casos:
1. Las reclamaciones que no correspondan o no estén directamente relacionadas con el giro ordinario de las operaciones de Leasing
2. Lasreclamaciones relacionadas con los contratistas de Leasing.
3. Las reclamaciones concernientes al vínculo laboral entre Leasing y sus empleados.
4. Las reclamaciones derivadas de la calidad de...
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