ley del comsumidor



Informe de ley del consumidor























Índice

























Introducción
En Chile, la relación entre los proveedores de bienes o servicios y los consumidores está regulada por la Ley 19.496 de protección de los derechos de los consumidores, la que fue publicada en el Diario Oficial el 7 de Marzo de 1997.
Establecederechos y obligaciones para consumidores y empresas y entre los temas principales que regulan, tales como:
1. La información veraz y oportuna, sobre los bienes y servicios ofrecidos, su precio, condiciones de contratación, etc.

2. La no discriminación por parte de las empresas proveedoras de bienes o servicios.

3. La regulación de la publicidad engañosa y la eliminación de la letra chicaen los contratos.

4. Facilitar la formación de las asociaciones de consumidores.

5. Favorecer las acciones colectivas cuando se vulneran los derechos de los consumidores.

Establece las infracciones en perjuicio del consumidor y señala el procedimiento aplicable en estas materias.






Glosario
Consumidores: las personas naturales o jurídicas que, en virtud de cualquier actojurídico oneroso, adquieran, utilicen o disfruten, como destinatarios finales, bienes o servicios.

Proveedores: las personas naturales o jurídicas, de carácter público o privado, que habitualmente desarrollen actividades de producción, fabricación, importación, construcción, distribución o comercialización de bienes o de prestación de servicios a consumidores, por las que se cobre precio o tarifa.Información básica comercial: los datos, instructivos, antecedentes o indicaciones que el
proveedor debe suministrar obligatoriamente al público consumidor, en cumplimiento de una norma jurídica.

Publicidad: la comunicación que el proveedor dirige al público por cualquier medio idóneo al efecto, para informarlo y motivarlo a adquirir o contratar un bien o servicio.

Anunciante: elproveedor de bienes, prestador de servicios o entidad que, por medio de la publicidad, se propone ilustrar al público acerca de la naturaleza, características, propiedades o atributos de los bienes o servicios cuya producción, intermediación o prestación constituye el objeto de su actividad, o motivarlo a su adquisición.

Contrato de adhesión: aquel cuyas cláusulas han sido propuestasunilateralmente por el proveedor sin que el consumidor, para celebrarlo, pueda alterar su contenido.

Promociones : las prácticas comerciales, cualquiera sea la forma que se utilice en su difusión, consistentes en el ofrecimiento al público en general de bienes y servicios en condiciones más favorables que las habituales, con excepción de aquellas que consistan en una simple rebaja de precio.

Oferta:práctica comercial consistente en el ofrecimiento al público de bienes o servicios a precios rebajados en forma transitoria, en relación con los habituales del respectivo establecimiento.

SERNAC: Servicio Nacional del Consumidor.

ODECU: Organización de consumidores y usuarios.

CONADECU: Corporación Nacional de consumidores y usuarios.

ACOSAN: Asociación Nacional de consumidores deSantiago.

ANADEUS: Agrupación Nacional de defensa de los derechos de los usuarios de la seguridad social







LEY 19.496.- “LEY DEL CONSUMIDOR” ESTABLECE NORMAS SOBRE PROTECCIÓN DE LOS DERECHOS DE LOS CONSUMIDORES.

1. Personas sujetas a las disposiciones de la Ley del Consumidor.
Solo quedan sujetos a las disposiciones de esta ley los actos jurídicos (contratos, prestación deservicios) que, de conformidad a lo preceptuado en el Código de Comercio u otras disposiciones legales, tengan el carácter de mercantiles para el proveedor y civiles para el consumidor.

Sin embargo, les serán aplicables las normas de la presente ley a los actos de comercialización de
sepulcros o sepulturas y a aquéllos en que el proveedor se obligue a suministrar al consumidor el uso o goce de...