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Publicado: 11 de diciembre de 2013
LAS NORMAS ISO
La ISO (International Standarization Organization) es la entidad internacional encargada de favorecer la normalización en el mundo. Con sede en Ginebra, es una federación de organismos nacionales, éstos, a su vez, son oficinas de normalización que actúan de delegadas en cada país, con comités técnicos que llevan a término las normas. Se creó para dar más eficacia a las normasnacionales. La oficina delegada en España es AENOR.
¿Qué es una norma?
La RAE en su 22ª edición define norma como “regla que se debe seguir o a que se deben ajustar las conductas, tareas, actividades”. Por tanto, las normas son un modelo, un patrón, ejemplo o criterio a seguir. Es decir, una norma es una fórmula que tiene valor de regla y tiene por finalidad definir las características que debeposeer un objeto. Las normas ISO se encargarán de definir las características de los productos que han de tener una compatibilidad para ser usados a nivel internacional. Por ello, las normas son un modelo, un patrón, ejemplo o criterio a seguir. La normalización de los productos es, pues, importante.
La finalidad principal de las normas ISO es orientar, coordinar, simplificar y unificar losusos para conseguir menores costes y efectividad. Tiene valor indicativo y de guía.
Actualmente su uso se va extendiendo y hay un gran interés en seguir las normas existentes porque desde el punto de vista económico reduce costes, tiempo y trabajo. Las ISO proporcionan a las empresas criterios de eficacia y de capacidad de respuesta a los cambios1.
● ISO 90002
ISO 9000 tuvo su origen enlas normas de la Organización del Atlántico Norte (OTAN) quien las utilizó como instrumentos para evaluar a los proveedores de partes y motores para aviación, que a su vez tuvieron su origen en la norma de la Rolls Royce (años 30).
Luego fueron adoptadas por la British Standars Institution BSI (1978) bajo el número BSI 5750, las cuales a su vez fueron utilizadas como base para la discusión, apartir de 1982 del comité Nº CT176 de ISO y para que en 1987 se publicarán con la denominación actual de serie ISO 9000.
La ISO 9000 trata sobre la “gestión de la calidad”. Esto es lo que la organización hace para mejorar la satisfacción del cliente mediante el cumplimiento de requisitos del cliente y las regulaciones aplicables y para mejorar continuamente su desempeño en este aspecto.
La familiaISO 9000 incluye normas que establecen los requisitos para un sistema de gestión y contra las cuales se puede “certificar” un sistema. Esto significa que el sistema ha sido auditado contra los requisitos de la norma por un organismo de “certificación” o de “registro” especializado, el cual, si los requisitos se han cumplido, expide un certificado de conformidad, conocido comúnmente como certificadoISO 9000.
Ahora bien, la certificación no es un requisito de la ISO 9000. Una organización puede implementar las normas sin buscar la certificación.
Los principios fundamentales de la ISO 9000 se pueden resumir en los siguientes puntos:
• Enfoque al cliente: requiere definir claramente los requisitos del producto o servicio; realizar un registro de las reclamaciones o quejas y un método deevaluación de la satisfacción del cliente
• Liderazgo
• Participación del personal
• Enfoque de sistema para la gestión
• Mejora continua, en todos los apartados. Para ello se requiere de: a) mecanismos internos para establecer sistemas de mejora continua en todo lo relacionado con la calidad y el cumplimiento de los requisitos establecidos; b) mejorar periódicamente objetivos medibles; c)establecer esto en todos los niveles de la organización, midiendo el grado de satisfacción del cliente y utilizarlo como elemento activo de esta mejora permanente.
• Enfoque basado en procesos: intenta que las organizaciones se planteen el sistema de gestión como un método para mejorar la eficacia del conjunto de procesos que se desarrollan en la empresa. Ver el sistema de calidad como un sistema de...
La ISO (International Standarization Organization) es la entidad internacional encargada de favorecer la normalización en el mundo. Con sede en Ginebra, es una federación de organismos nacionales, éstos, a su vez, son oficinas de normalización que actúan de delegadas en cada país, con comités técnicos que llevan a término las normas. Se creó para dar más eficacia a las normasnacionales. La oficina delegada en España es AENOR.
¿Qué es una norma?
La RAE en su 22ª edición define norma como “regla que se debe seguir o a que se deben ajustar las conductas, tareas, actividades”. Por tanto, las normas son un modelo, un patrón, ejemplo o criterio a seguir. Es decir, una norma es una fórmula que tiene valor de regla y tiene por finalidad definir las características que debeposeer un objeto. Las normas ISO se encargarán de definir las características de los productos que han de tener una compatibilidad para ser usados a nivel internacional. Por ello, las normas son un modelo, un patrón, ejemplo o criterio a seguir. La normalización de los productos es, pues, importante.
La finalidad principal de las normas ISO es orientar, coordinar, simplificar y unificar losusos para conseguir menores costes y efectividad. Tiene valor indicativo y de guía.
Actualmente su uso se va extendiendo y hay un gran interés en seguir las normas existentes porque desde el punto de vista económico reduce costes, tiempo y trabajo. Las ISO proporcionan a las empresas criterios de eficacia y de capacidad de respuesta a los cambios1.
● ISO 90002
ISO 9000 tuvo su origen enlas normas de la Organización del Atlántico Norte (OTAN) quien las utilizó como instrumentos para evaluar a los proveedores de partes y motores para aviación, que a su vez tuvieron su origen en la norma de la Rolls Royce (años 30).
Luego fueron adoptadas por la British Standars Institution BSI (1978) bajo el número BSI 5750, las cuales a su vez fueron utilizadas como base para la discusión, apartir de 1982 del comité Nº CT176 de ISO y para que en 1987 se publicarán con la denominación actual de serie ISO 9000.
La ISO 9000 trata sobre la “gestión de la calidad”. Esto es lo que la organización hace para mejorar la satisfacción del cliente mediante el cumplimiento de requisitos del cliente y las regulaciones aplicables y para mejorar continuamente su desempeño en este aspecto.
La familiaISO 9000 incluye normas que establecen los requisitos para un sistema de gestión y contra las cuales se puede “certificar” un sistema. Esto significa que el sistema ha sido auditado contra los requisitos de la norma por un organismo de “certificación” o de “registro” especializado, el cual, si los requisitos se han cumplido, expide un certificado de conformidad, conocido comúnmente como certificadoISO 9000.
Ahora bien, la certificación no es un requisito de la ISO 9000. Una organización puede implementar las normas sin buscar la certificación.
Los principios fundamentales de la ISO 9000 se pueden resumir en los siguientes puntos:
• Enfoque al cliente: requiere definir claramente los requisitos del producto o servicio; realizar un registro de las reclamaciones o quejas y un método deevaluación de la satisfacción del cliente
• Liderazgo
• Participación del personal
• Enfoque de sistema para la gestión
• Mejora continua, en todos los apartados. Para ello se requiere de: a) mecanismos internos para establecer sistemas de mejora continua en todo lo relacionado con la calidad y el cumplimiento de los requisitos establecidos; b) mejorar periódicamente objetivos medibles; c)establecer esto en todos los niveles de la organización, midiendo el grado de satisfacción del cliente y utilizarlo como elemento activo de esta mejora permanente.
• Enfoque basado en procesos: intenta que las organizaciones se planteen el sistema de gestión como un método para mejorar la eficacia del conjunto de procesos que se desarrollan en la empresa. Ver el sistema de calidad como un sistema de...
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