LIBRO Comportamiento del consumidor y estrategia de marketing

LIBRO COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR Y ESTRATEGIA DE MARKETING

SECCIÓN 1
PERSPECTIVA DEL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR
1. 1 Introducción al comportamiento del consumidor y estrategias de marketing 2
1.1. Ciberconsumidores: un grupo creciente en el nuevo milenio 2
1.2. ¿Qué es el comportamiento del consumidor? 5
1.3. El comportamiento del consumidor es dinámico 6
1.4. El comportamiento delconsumidor abarca interacciones 8
1.5. El comportamiento del consumidor entraña intercambios 9
1.6. Enfoques de investigación del comportamiento del consumidor 9
1.7. Usos de las investigaciones sobre el comportamiento del consumidor 10
1.8. Función del comportamiento del consumidor en la estrategia de marketing 12
1.9. De regreso a… Ciberconsumidores: un grupo creciente en el nuevo milenio 16
1.10.ESTRATEGIA DE MARKETING EN ACCIÓN: Toyota 18
2. 2 Marco de referencia para el análisis del consumidor 20
2.1. Comprar un arma Smith & Wesson: ¿bueno o malo? 20
2.2. Tres elementos para el análisis del consumidor 22
2.3. Afectos y cognición del consumidor 22
2.4. Comportamiento del consumidor 24
2.5. Ambiente del consumidor 25
2.6. Relaciones entre los afectos y cognición, comportamiento y elambiente 25
2.7. Estrategia de marketing 28
2.8. Niveles de análisis del consumidor 29
2.9. Sociedades 30
2.10. Industrias 30
2.11. Segmentos de mercado 31
2.12. El consumidor como individuo 32
2.13. De regreso a… Comprar un arma Smith & Wesson: ¿bueno o malo? 32
2.14. ESTRATEGIA DE MARKETING EN ACCIÓN: Starbucks 34
SECCIÓN 2
AFECTOS Y COGNICIÓN Y ESTRATEGIA DE MARKETING
3. 3 Introducción a los afectosy cognición 38
3.1. Afectos y cognición “cotidianos”: Greg Macklin se va de compras 38
3.2. Componentes del análisis de la rueda del consumidor 39
3.3. Ambiente 39
3.4. Comportamiento 40
3.5. Estrategias de marketing 40
3.6. Afectos y cognición 41
3.7. Afectos y cognición en las respuestas psicológicas 42
3.8. Tipos o niveles de respuestas afectivas 42
3.9. El sistema afectivo 43
3.10. ¿Qué es lacognición? 44
3.11. Relación entre afectos y cognición 46
3.12. Consecuencias para el marketing 47
3.13. Uso de metáforas para comunicar significados afectivos y cognitivos 48
3.14. Procesos cognitivos en la toma de decisiones del consumidor 49
3.15. Modelo de toma de decisiones del consumidor 51
3.16. Características adicionales del sistema cognitivo 52
3.17. Consecuencias para el marketing 543.18. Conocimiento guardado en la memoria 55
3.19. Tipos de conocimiento 55
3.20. Estructuras del conocimiento 58
3.21. Tipos de estructuras del conocimiento 59
3.22. Consecuencias para el marketing 60
3.23. Aprendizaje cognitivo 60
3.24. De regreso a… Greg Macklin se va de compras 65
3.25. ESTRATEGIA DE MARKETING EN ACCIÓN: Barnes & Noble 68
4. 4 Conocimiento del producto e involucramiento delconsumidor con el producto 70
4.1. Cómo se informa Gillette acerca de las afeitadas 70
4.2. Niveles de conocimiento del producto 72
4.3. Conocimiento del producto por parte de los consumidores 74
4.4. Los productos como paquetes de atributos 74
4.5. Los productos como paquetes de beneficios 76
4.6. Los productos como satisfactores de valores 79
4.7. Cadenas de medios-fines del conocimiento de losproductos 81
4.8. Ejemplos de cadenas de medios-fines 83
4.9. Identificación de las cadenas de medios-fines de los consumidores 84
4.10. Consecuencias para el marketing 85
4.11. Profundización del conocimiento sobre el consumidor 86
4.12. El enfoque ZMET de conocimiento del consumidor 87
4.13. La entrevista ZMET 87
4.14. Consecuencias para el marketing 88
4.15. Involucramiento 88
4.16. Foco delinvolucramiento 89
4.17. Base de medios-fines del involucramiento 90
4.18. Factores que influyen en el involucramiento 92
4.19. Consecuencias para el marketing 94
4.20. Comprensión de las razones clave para comprar 94
4.21. Comprensión de la relación consumidor-producto 95
4.22. Influencia en la relevancia personal intrínseca 98
4.23. Influencia en la relevancia personal situacional 98
4.24. De regreso a…...