Lic en Administracion Rural
Páginas: 2 (320 palabras)
Publicado: 30 de agosto de 2013
Role play – Servicio de atención al Cliente
Situación 1:
Llama un cliente clave y le solicita hablar con el gerente de ventas de YPF. Usted intenta pasar la llamada por el interno pero lecomunican que en este momento no se encuentra disponible.
Se pide que:
Resuelva la situación de la manera que le resulte conveniente.
Situación 2:
Llama una de los clientes clave de la empresa y sequeja insistentemente de que su pedido no llega. Se trata del Gerente de compras de la empresa y es la tercera vez que llama y no recibió respuestas favorables.
Usted sabe que tendría una demora dedos días debido a un problema interno en el depósito que no está seguro que se solucione dentro de los plazos estimados.
Se pide que:
Busque una alternativa de solución al cliente de la mejormanera posible.
Registre la queja.
Situación 3:
Llama un cliente que desea realizar un pedido. Además le pide asesoramiento sobre un producto que desea adquirir para un hidráulico nuevo que su empresaadquirió.
Se pide que:
Asesore técnicamente al cliente y cierre la operación.
Situación 4:
Se acerca un cliente al mostrador que desea realizar un pedido, ya estuvo esperando diez minutos,por lo tanto, se encuentra impaciente.
Se pide que:
Atienda al cliente logrando que se retire del establecimiento satisfecho, sin estar afectado por el tiempo de espera que tuvo que pasar.Usted tendrá 20 minutos para planificar su táctica para enfrentar dichas situaciones. Se le brindará el material necesario para resolver la situación tres, en lo relativo al conocimiento del productoespecífico.
El objetivo de la actividad es:
• Conocer su capacidad para resolver situaciones problemáticas.
• Evaluar el trato que tiene con el cliente.
Capacidades evaluadas:
•Resolución de problemas
• Toma de pedidos
• Atención técnica
• Trato con el cliente: amabilidad, tono de voz, claridad el lo que comunica.
• Organización propia, al tomar pedidos y recibir...
Situación 1:
Llama un cliente clave y le solicita hablar con el gerente de ventas de YPF. Usted intenta pasar la llamada por el interno pero lecomunican que en este momento no se encuentra disponible.
Se pide que:
Resuelva la situación de la manera que le resulte conveniente.
Situación 2:
Llama una de los clientes clave de la empresa y sequeja insistentemente de que su pedido no llega. Se trata del Gerente de compras de la empresa y es la tercera vez que llama y no recibió respuestas favorables.
Usted sabe que tendría una demora dedos días debido a un problema interno en el depósito que no está seguro que se solucione dentro de los plazos estimados.
Se pide que:
Busque una alternativa de solución al cliente de la mejormanera posible.
Registre la queja.
Situación 3:
Llama un cliente que desea realizar un pedido. Además le pide asesoramiento sobre un producto que desea adquirir para un hidráulico nuevo que su empresaadquirió.
Se pide que:
Asesore técnicamente al cliente y cierre la operación.
Situación 4:
Se acerca un cliente al mostrador que desea realizar un pedido, ya estuvo esperando diez minutos,por lo tanto, se encuentra impaciente.
Se pide que:
Atienda al cliente logrando que se retire del establecimiento satisfecho, sin estar afectado por el tiempo de espera que tuvo que pasar.Usted tendrá 20 minutos para planificar su táctica para enfrentar dichas situaciones. Se le brindará el material necesario para resolver la situación tres, en lo relativo al conocimiento del productoespecífico.
El objetivo de la actividad es:
• Conocer su capacidad para resolver situaciones problemáticas.
• Evaluar el trato que tiene con el cliente.
Capacidades evaluadas:
•Resolución de problemas
• Toma de pedidos
• Atención técnica
• Trato con el cliente: amabilidad, tono de voz, claridad el lo que comunica.
• Organización propia, al tomar pedidos y recibir...
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