Lider

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TRABAJO EN EQUIPO
LIDERAZGO

1. EL LIDER estimula la comunicación (información y una actitud responsable y solidaria) e interacción; modera (dirigir) a los integrantes; y retroalimenta a losmiembros.

Comunicación perfecta: imagen mental percibida por el receptor coincidiera exactamente con el emisor.
Lo verdadero no es lo que dice A sino lo que entiende B
Comunicación no verbal 90%,lenguaje corporal.

“Aquel que escucha hace la mayor parte del trabajo, no el que habla”
Stephen Covey

• Los hábitos
• Hábito 1 – Ser proactivo
• Hábito 2 – Comience con un fin enmente
• Hábito 3 – Poner primerlo lo primero
• Hábito 4 – Piense Ganar / Ganar
• Hábito 5 – Busque primero entender, luego ser entendido
• Hábito 6 – Sinergice
• Hábito 7 –Afilar la sierra

2. GENERA fidelidad en el grupo.
3. SOMOS LÍDERES por convencimiento, no por imposición.

EXCELENCIA
Concepto de Calidad

Conformidad con las especificacionesSatisfacer expectativas del
Cliente
(Eficiencia) (Eficacia)

CALIVIDAD

CALIDADPRODUCTIVIDAD
SATISFACCIÓN
DEL CLIENTE EMPRESA

TRABAJAR CON EFICIENCIA Y EFICACIA

“CUMPLIR CON LOS OBJETIVOS, CON CALIDAD CONLA MENOR CANTIDAD DE RECURSOS”

GRADO DE SATISFACCION DE LOS CLIENTES

Percepción < Expectativa = Cliente insatisfecho = Mala Calidad

Percepción = Expectativa = Cliente satisfecho = BuenaCalidad

Percepción > Expectativa = Cliente encantado = Excelencia –
Cliente fiel

ORGANIZACIÓN

Las organizacionesson sistemas diseñados para lograr metas y objetivos por medio de los recursos humanos y de otro tipo.

GESTIÓN DEL TIEMPO
T1 para pensar
T2 para actuar / toma de decisiones
T3 para los...
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