Liderazgo y cambio

Liderazgo y Cambio - Ana Elena Espinosa Romero

Ante el impacto de la Globalización, el ritmo del cambio en el ámbito de los negocios, se ha intensificado. Antes, el cambio era una moda o una opción; las empresas cambiaban cuando había que modernizar procesos, introducir tecnología, etc.

En nuestros días, el cambio se ha vuelto un imperativo en el que las empresas que no entran en estadinámica, empiezan rápidamente a perder ventaja competitiva, presentando dificultades para lograr sus objetivos no sólo de crecimiento y rentabilidad, sino también de permanencia,

En este sentido, se distingue claramente entre la empresa del siglo XX y la organización del siglo XXI. La primera padece en un entorno que se transforma con rapidez, en donde la estructura, los sistemas, las prácticas yla cultura, actúan más como un obstáculo que como un facilitador. Lo que antes fue su fortaleza, ahora constituye su debilidad.

De este modo, la organización del siglo XX, se va convirtiendo a pasos agigantados en un verdadero “dinosaurio”.

Uno de los ingredientes principales que marcan la diferencia radical entre las empresas del siglo XX y las del siglo XXI, es precisamente la dinámica delcambio.

El ritmo de la transformación que exige la globalización, requiere un alto sentido de urgencia en las organizaciones, en donde el estado de complacencia o “confort”, prácticamente no existe. Se trata de estar buscando constantemente retos y oportunidades para adelantarse y superar a la competencia y en donde la capacidad de respuesta y flexibilidad debe ser sumamente alta para respondera los requerimientos del entorno y el mercado.

Este alto sentido de urgencia, no implica sólo una “paranoia” de la competitividad, por supuesto que debe ir acompañado por el soporte de sistemas de información robustos, que arrojen continuamente información actualizada sobre el desempeño del negocio y que faciliten la rápida toma de decisiones a cualquier empleado de la empresa.

En estesentido, las empresas del siglo XX, trabajan bajo esquemas totalmente diferentes. Con sólidos y rígidos procesos que no es fácil transformar de un momento a otro para satisfacer al cliente, en donde los sistemas de información se restringen sólo a algunos miembros de la alta Gerencia y donde los empleados viven realizando sus actividades sin conocer ni interesarse por los indicadores de desempeño delnegocio ni de sus principales competidores.

Bajo este esquema, se busca un alto nivel de complacencia que dé estabilidad a la operación sin poner en riesgo, la repetición de los procesos probados y medidos por años.

Empresa Siglo XX Organización Siglo XXI
Complacencia vs. Sentido de Urgencia

Obviamente, estos cambios tan radicales entre las empresas del siglo XX y lasorganizaciones del siglo XXI, requieren de estructuras organizacionales y culturas corporativas diametralmente diferentes. En tanto que las empresas del siglo XX, presentan estructuras verticales, funcionales y una cultura centrada más en la dirección que en la participación de las personas, las organizaciones del siglo XXI, operan con estructuras más planas y una cultura basada en la participación yretroalimentación para favorecer la capacidad de respuesta y el sentido de urgencia.

Otra diferencia característica de estos dos esquemas, es el concepto de trabajo en equipo. En las empresas del siglo XX, este concepto es una aspiración, más que un imperativo. Se valoran las ventajas de trabajar en equipo y se trata de crear una cultura que lo promueva. En las organizaciones del siglo XXI, el trabajoen equipo es una exigencia continua de la propia operación; Se requieren “redes” inteligentes que se complementen para la obtención, análisis de información y toma de decisiones que hagan posible el responder lo más rápidamente posible a los consumidores.

En este contexto, la capacidad de respuesta representa una de las principales ventajas competitivas.
Finalmente, uno de los elementos...