Liderazgo y Comunicación THE QUEEN

I PERDIDAS

Elizabeth II tuvo que hacer la mayor concesión de su vida, romper las tradiciones para no ver caer a la monarquía y quebrar un protocolo victoriano para tratar de reparar el disgusto de su pueblo por su imposibilidad de llorar y mostrar dolor por la muerte de Diana.
No haber logrado resolver este desafío habría implicado una gran pérdida para el pueblo inglés, mayoritariamenteamante de su Monarquía, que es perder un reinado de mil años, que como consecuencia de un estado de emoción momentánea llevó a que un 70% de él estuviera descontento con la actuación de la casa real, y a un 25% del mismo a un estado de rechazo total de la monarquía.

Síntomas.

En resumen la relación de la casa real con el pueblo, ya sea en acciones comunicaciones o acciones directas o indirectasa través de los medios de comunicación.
A modo de ejemplo se puede leer en la tabla adjunta (1.1.4) en los días 31 de agosto y 01 de septiembre, las muchas señales no leídas por la reina y su familia.

Causas.

La Reina de Inglaterra y toda su corte con una evidente falta de sintonía con su pueblo que esperaba el acercamiento de su soberana, que sin embargo se dejo guiar por su educaciónelitista y sin saber que realizar en esos trágicos momentos. En definitiva el desafío adaptativo que presenta esta situación es de la EMPATIA de la Monarquía Inglesa como un todo representada por la reina Elisabeth II.

2. INTERVENCION.

2.1. Estrategias utilizadas

2.1.1. ¿Quiénes tienen que cambiar y en qué?
“Uneasy lies the head that wears a Crown” o “Insegura yace la cabeza que sostieneuna corona”, Elizabeth II, cumple con su rol de Reina del Reino Unido, Sigue al pie de la letra el protocolo que tiene el reinado, con ganas de servir a su pueblo como lleva haciendo durante medio siglo.
Un monarca debe representar a su pueblo, y estar vinculado a todos los sucesos que ocurran. En este caso no apoyaron el dolor de la nación y se dedicaron a la caza. Como si del antiguo régimense tratara, la casa real estaba disfrutando de una serie de “privilegios” en el castillo de Balmoral, ajenos a la tristeza popular.
Sin embargo, la Reina, puede reconocer a tiempo que estaba enfrente de una crisis y enfrenta el nuevo momento social a pesar de sus contradicciones internas, poniendo por encima de sus intereses, los beneficios de su país y de la monarquía, sin sentirse influenciadapor las posturas radicales de su familia.
Este desafío se da en un contexto en el que el príncipe Carlos se encontraba perdiendo la batalla por la credibilidad con Diana Spencer, y parecía ser que era aun más difícil dar y ganar esa batalla con Diana muerta. Carlos había llevado durante casado una doble vida, con un amor oculto y la percepción del público es que él había defraudado a Diana. Estehecho significaba que ante la muerte de Diana, era la Monarquía la que debía cambiar su conducta, pues era esta la que había fallado a Diana y no Diana a la Monarquía. Ante el conflicto de Carlos y Diana, la credibilidad del pueblo estaba con Diana, más aun ahora muerta.
En ese escenario, la actuación de la Monarquía generaba una nueva batalla por la credibilidad. ¿Era correcta la posición tomadapor la Reina?
Ahora, era la memoria de Diana la que se enfrentaba en los medios. ¿Qué tipo de Monarquía quería el pueblo inglés? Una como Diana, que era admirada por ser la primera persona conocida que daba la mano en público a enfermos de SIDA, por ser muy emocional y cercana? O una como la Reina Isabel, fría, distante, que no estaba con el pueblo en los momentos de dolor, sino que guardabariguroso celo con el protocolo y las costumbres?
Al parecer, el pueblo, en un momento de dolor, quería lo primero por lo que la Monarquía comenzaba a perder esa batalla por la credibilidad. En palabras cortas; Diana era creíble!
Los medios de comunicación pública cumplieron un rol muy importante. Se mostraban cercanos a la postura del pueblo, y se dejaron influenciar, en esa línea, por el gobierno...