Liderazgo

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CONFLICTO.

• Un conflicto es una situación entre dos o más partes individuales o colectivas que tienen intereses incompatibles o que son percibidos como incompatibles.

• El conflicto siempre es mucho más profundo de lo que percibimos. Es decir, nos quedamos con lo manifiesto y obviamos lo latente, por lo que deberíamos transformar lo latente en manifiesto.

• Todoconflicto tiene 2 caras: la negativa (lo que percibimos) y la otra positiva (ver la forma de resolverlo y la satisfacción por lograrlo).

• Los conflictos son omnipresentes, están en toda la vida, por lo que son inevitables, pero al ser previsibles se pueden prevenir.

Conflictos interpersonales.

• Nosotras vamos a tratar conflictos interpersonales. Estos conflictos se pueden presentar dedistintas maneras. Pueden ser:

- Conflictos reales: son conflictos hablados.

- Conflictos irreales: aquellos que no son hablados (me lo guardo).

En una empresa donde hay buena comunicación interna los conflictos irreales no existen.

• Los conflictos se pueden presentar de distinta manera.

- Agresivamente

- No agresivamente

• Causasdel conflicto:

- Bienes. No solo por el precio de los bienes sino el valor simbólico que tiene el objeto.

- Territorios. No solo el lugar físico o geográfico sino el valor que yo le cargo al espacio. También entra en juego lo simbólico

- Principios y valores. Ideologías políticas, religiosas que son innegociables.

- Relaciones interpersonales.Cuando nos relacionamos con otra persona depositamos expectativas, que pueden no ser cumplidas.

• Generalmente las situaciones conflictivas se generan porque pretende que uno cambie algo. Siempre hay que asociar conflicto con cambio. Cuando se presenta situación conflictiva hay que preguntarse qué es lo que se está esperando que el otro cambie.

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CAUSAS DE LOS CONFLICTOS EN LASEMPRESAS.

• Expectativas divergentes

• Intereses opuestos

• Relaciones interpersonales Insatisfactorias

• Objetivos contradictorios

• Comunicaciones confusas

CONSECUENCIAS DE LOS CONFLICTOS EN LAS EMPRESAS.

• Generan disputas: agravios, quejas, demandas legales, huelgas.

• Competencia: agresión y descontrol entre compañeros.

• Sabotaje

•Ineficiencia

• Baja la moral de la gente

• Retención de información

Que interviene en UN CONFLICTO

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• Problema: es lo que las partes intentan poder llegar resolver

• Partes: quienes comparten el conflicto

• Proceso: es la historia que tiene ese conflicto

En toda situación conflictiva no está siempre claro quiénes son las partes.

•Protagonistas: actores principales y secundarios que influyen en los primeros.

• Poder: en toda situación conflictiva entra en juego el poder. Poder es la capacidad de poder hacerle hacer algo que por sí solo no pudo haberlo hecho.

• Percepciones: la diferencia de percepciones entre las personas, a veces, hacen que entremos a una situación conflictiva.

• Emociones y sentimientos:influyen en el conflicto de manera positiva o negativa.

• En toda situación conflictiva tenemos que saber cual es la posición de cada uno para saber intereses y necesidades (tienen q ver con las necesidades de Maslow) --( esto se llama PIN (posición interés necesidad)

• En toda situación conflictiva hay en juego valores y principios que son irrenunciables.

• En lasnegociaciones hay posiciones e intereses.

Posiciones

(Lo que se exige o reclama)

En la negociación hay

PIN

Intereses

(Lo que se necesita)

DINAMICA DEL CONFLICTO.

• Se pueden estudiar las situaciones conflictivas desde un punto de vista dinámico.

Vemos a las situaciones reflejadas en tres actos. No siempre todas...