Liderazgo

INSTITUTO TECNOLOGICO DE CULIACAN

INGENIERIA INDUSTRIAL

CONTROL DE CALIDAD DE UNA EMPRESA



Maestro: IBQ. Jorge Balcázar Rodríguez

Culiacán, Sin., a 6 de Junio de 2012.

CONTENIDO

1. Introduccion---------------------------------------------------------------------------5
1 ¿Qué es el control de calidad?-----------------------------------------------------9
2. Dr.Joseph M. Juran (Biografía) -------------------------------------------------10
3. Cronología-----------------------------------------------------------------------------11
4. La calidad para Joseph Juran ---------------------------------------------------12
5.1. La misión de Juran y planificación para la calidad ----------------12
5.2. La espiral del progreso de lacalidad ---------------------------------13
5. La trilogía de Juran------------------------------------------------------------------14
6.3. El mapa de carreteras para la planificación de la calidad--------15
6. Identificar a los clientes-------------------------------------------------------------17
7.1. Descubrir las necesidades de los clientes ------------------------------17
7.2.Traducción-----------------------------------------------------------------------18
7.2.1. Unidad de medida--------------------------------------------------18
7.2.2. Sensor-----------------------------------------------------------------18
7. Desarrollo del producto-------------------------------------------------------------20
8. Optimización delproducto---------------------------------------------------------21
9. Desarrollo del proceso--------------------------------------------------------------23
10. Optimización: Probar la calidad del proceso----------------------------------25
11. Adiestramiento o Entretenimiento para la calidad---------------------------27
12. Conclusión-----------------------------------------------------------------------------3013. Bibliografía-----------------------------------------------------------------------------32

CONTROL DE CALIDAD DE UNA EMPRESA
Introducción

En los años 80 la crisis de la calidad en las empresas en las áreas de productos y procesos produjo que estas reevaluaran de nuevo sus gestiones de calidad.
Esta dio a conocer que los problemas se encontraban en la planificación dela calidad en sí; las perdidas en ventas, costos de la mala calidad y las amenazas a la sociedad se resume a la crisis de la calidad.
En los años 80 al surgir la crisis de la calidad, los altos directivos se vieron en uno de estos casos:
a. Daños considerables en sus empresas y querían recuperarse
b. No habían sufrido daños pero no querían que dicha crisis llegara a sus puertas.c. Los que ya trabajan con la calidad como máxima prioridad y vieron la ocasión oportuna para hacerse sentir
En aquella época sus tácticas fueron: exhibiciones, eslóganes, carteles, estandartes y toda clase de colorido carnaval, que creo conciencia pero no comportamiento para la calidad.
La lección que obtuvieron es que hay que:
1. Establecer los objetivos específicos que sehan de alcanzar y los planes para alcanzar dichos objetivos.
2. Asignar una responsabilidad clara para cumplir los objetivos
3. Recompensar por los resultados obtenidos.
Hasta el comienzo de los años 90 la mayoría de las empresas partían del punto en que la calidad cuesta y por esto se disminuirían las ganancias.
Hoy en día más gente se dé cuenta de que en realidad es alcontrario.
La búsqueda para ofrecerle mejor calidad al cliente provoca positivamente la baja de precios y mayores ganancias.
Muchas de las deficiencias de los productos y procesos tienen su origen en la mala planificación de la calidad.
La importancia otorgada durante los últimos años al control de calidad es una respuesta a la competencia Japonesa basada en la calidad....