liderazgo


Confianza por conocimiento
La mayoría de las relaciones en una organización se arraigan en la confianza por conocimiento, es decir, una confianza basada en la previsibilidad del comportamientoluego del tiempo de trato. Se da cuando uno tiene información suficiente sobre alguien para entenderlo bien y ser capaz de pronosticar acertadamente su conducta.
La confianza por conocimiento depende dela información, ya no de la disuasión. El conocimiento de la otra parte y la previsión de su comportamiento sustituyen contratos, castigos y disposiciones legales habituales de la confianza pordisuasión. Este conocimiento se alcanza con el tiempo y es una función de la experiencia que acumula confianza y previsibilidad. Cuanto más se conoce a alguien, mejor se predice como actuara. Laprevisibilidad favorece la confianza incluso si previsiblemente el otro no es de fiar, porque las formas en que traicionara la confianza pueden ser pronosticadas. Cuanto más trato y comunicación se tenga conalguien, más se genera esta forma de confianza y más se depende de ella.
Es interesante observar que en el plano de la confianza por conocimiento, esta no la rompe por fuerza un proceder incongruente. Siuno cree que puede comprender o explicarse la infracción del otro, la aceptara, la perdonara y seguirá adelante con la relación. En cambio, la misma incongruencia en un plano de disuasión romperá laconfianza seguramente y para siempre.
En el contexto de la organización, las relaciones entre el gerente y sus subordinados se basan en el conocimiento. Las dos partes tienen suficiente experiencia detrabajar juntas y saben exactamente que esperar. Por ejemplo, mucho tiempo de un trato franco y honesto no se va a terminar por una falta.
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