lineas de espera


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INTRODUCCION
Todas las personas que alguna vez se han encontrado esperando para ser atendidos ante una ventanilla de un banco, han sentido que existe untiempo de demora indeseable. Este tiempo es el tiempo de “cola”.
Para poder mejorar el servicio a los clientes, muchas veces se piensa que se deben aumentar el número de ventanillas y personal paraatender al cliente, pero esto no siempre es la estrategia más económica. Actualmente este problema se maneja tratando de comprender las características de las líneas de espera y para encontrar las formasde mantener al cliente esperando a ser atendido por un tiempo razonable.
Desde hace algún tiempo se han desarrollado modelos cuantitativos para ayudarnos a comprender y a tomar mejores decisiones conrespecto a la operación de las líneas de espera. Estos modelos de líneas de espera pueden utilizarse para determinar las características de operaciones de las mismas.
Una “cola” es simplemente unalínea de espera para un servicio y “teoría de colas” es el estudio de las líneas de espera para un servicio. La teoría de colas ha sido una de las aplicaciones matemáticas más usadas durante las últimasdécadas.
En esencia, todos los sistemas de teorías de colas pueden ser divididos en sub-sistemas individuales consistiendo en entidades de colas para alguna actividad.Típicamente se puede hablar de estos sub-sistemas individuales tratándose de clientes haciendo una cola para recibir un servicio para analizar estos sub-sistemas se necesita información relacionada a:
Procesode llegada: como llegan los clientes, como están las llegadas distribuidas en el tiempo.

Mecanismo de servicio: una descripción de los recursos necesarios para que empiece el servicio; el número depersonas que están disponibles para atender a los clientes y si estos son atendidos en algún tipo de serie específica, cuanto tiempo tomara el servicio o si es paralelo.

La metodología que se...