Líneas De Espera

INTRODUCCION.
En el presente ensayo hablaremos sobre el contenido de líneas de espera, o mejor conocido como teoría de colas, este tema es de los más importantes ya que su aplicación es de gran importancia en la administración. Se utiliza en casi todo tipo de negocios ya que la mayoría padece de la administración eficaz de las colas, como por ejemplo en una pizzería, panadería, tienda comercial,bancos, hospitales, etc. Para esto la Investigación de Operaciones realiza el análisis de la misma, en la cual nos dice que para su mejor aplicación podemos verlo desde la perspectiva de que tenemos un “producto” que llega a una “estación” en la cual espera en una “fila” para recibir un “servicio” y proceder a terminar el sistema, la primera idea más fácil de comprender es imaginarnos unsupermercado, en el cual asistes a comprar productos, por consiguiente llegas a la caja a pagar esperando en una fila, recibiendo el servicio del cobro de lo que adquiriste y finalizando en retirarse de la caja.
Administrativamente hablando de ésta teoría sabemos que se clasifica en dos grupos:
* Problemas de análisis: se refiere al análisis de si el sistema que se está utilizando es eficiente, y enbase a este se tomará la decisión de si se necesita emplear más personal, si se necesita ampliar el lugar de espera, etc.
* Problemas de diseño: como su nombre lo dice, se refiere al diseño en el que se harán las estaciones para la mejor administración de las colas.
Primordialmente esta teoría consiste en que se acomoden de forma pareja el proceso que se va a realizar con el trabajo que se vaa presentar.
Analizaremos las distintas maneras en las que se pueden administrar las colas de manera eficiente, logrando brindar un mejor servicio al cliente, sabiendo con anticipación que se deberán evaluar los tipos de poblaciones, como lo son las finitas la cual solo cuenta con un número reducido de clientes potenciales, y la población infinita en la cual por contrario de la pasada cuenta conun gran número de clientes potenciales.

DESARROLLO.
Entrando en tema, debemos analizar las principales características de una cola comenzando por la población de clientes que se refiere a la cantidad total de clientes que se considerará en el sistema de colas, el proceso de llegada que es la forma en la que los clientes llegarán a solicitar el servicio, el proceso de colas; siendo éste lamanera en que los clientes esperan por ser atendidos y la manera en que los clientes son escogidos para proporcionarles el servicio, proceso de servicio que es la forma y la rapidez con la que son atendidos los clientes y por último el proceso de salida dividiéndose en dos tipos:
* Proceso de salida de un solo paso: éste paso principalmente se refiere al proceso en el que los clientes reciben elservicio e inmediatamente abandonan el sistema, a fin de entendimiento y análisis de éste proceso se aplicará la población de clientes que hace alusión al tamaño que tendrá la misma, el proceso de llegada que es el tiempo entre llegadas de los clientes siendo muy importante ya que entre menor sea el tiempo entre cada uno de ellos, será mayor la demanda de servidores al frente.
* Distribuciónde probabilidad del tiempo entre llegadas: para el análisis de la distribución se usa una formula dada por lambda expresando el número promedio de llegadas en determinada unidad de tiempo.
* Distribución de probabilidad del número de llegadas: otra manera de análisis de la distribución es tomando en cuenta el número de llegadas de clientes en un determinado intervalo de tiempo.
Otro de losprocesos es el de colas, siendo la manera en la que los clientes esperan para ser atendidos y se puede dar de dos formas; sistema de colas de una sola línea, en la cuál como dice su nombre los clientes esperan en una sola línea a ser atendidos y por el contrario el sistema de colas de líneas múltiples es en dónde los clientes pueden escoger diferentes filas para recibir el servicio.
Por último...