Lineas De Espera

CARRERA:
ADMINISTRACION DE EMPRESAS


ADMINISTRACION FINANCIERA

TEMA:
LINEAS DE ESPERA

(PROYECTO DE INVESTIGACION)











INDICE



INTRODUCCION 3

RAZÓN SOCIAL: 4

GIRO: 4

MISION: 4

VISION: 5

VALORES: 5

POLITICAS: 6

SERVICIOS Y PRODUCTOS QUE OFRECE: 7

SUCURSALES BANORTE EN TODO EL PAIS 9

SUCURSALES EN EL ESTADO DE VERACRUZ: 10

UBICACIÓNDE LA SUCURSAL BANORTE EN EL PUERTO DE VERACRUZ: 11

EVIDENCIA GRAFICA: 12

REPORTE DE 90 MINUTOS: 14

TABLA DE REPORTE: 15

PERSONA QUE ATENDIO EL PROYECTO: 16

CONCLUSION 17

BIBLIOGRAFIA 18





INTRODUCCION



En el presente trabajo aborda el tema de LÍNEAS DE ESPERA el cual tiene por definición: el lugar donde los clientes esperan antes de recibir el servicio querequieren.

Ahora en la actualidad ya existen diferentes tipos de colas a esto se le llama sistema de cola modelos básico, que es donde los clientes o llegadas pueden ser:

Personas

Automóviles

Maquinas que requieren reparación

Documentos

Entre muchos otros tipos de documentos.



Es por ello que el trabajo de investigación pretende dar a conocer el tema de LÍNEAS DE ESPERA(COLAS), implementado en el banco BANORTE, ya que para pasar a recibir algún servicios de los que ofrece dicho grupo financiero, como son: el cobro de cheques, depósitos, pagos de alguna tarjeta entre otros, es necesario formar línea de espera o cola como se dice comúnmente.



En este caso la investigación tiene como objetivo darnos cuenta el tiempo que puede demorar un cliente en la líneade espera y cuantas personas pueden llegar a estar en la línea de espera.





RAZÓN SOCIAL:

GRUPO FINANCIERO BANORTE



(BANCO MERCANTIL DEL NORTE S.A)



GIRO:
SERVICIOS FINANCIEROS








MISION:


Satisfacer las necesidades financieras de nuestros clientes atreves de un servicio de alta calidad, otorgando con amabilidad y eficiencia.

Preservar la integridady calidad de todas nuestras operaciones, especialmente depósitos y capital de grupo.

Incrementar los niveles de rendimiento que servirán de respaldo a los depositantes accionistas y como base d reinversión para el grupo.

Ser responsables como ciudadanos y como institución; buscar liderazgo en algunas comunidades a las que servimos.

Ser, como empresa, una fuente de trabajo seria y justa,con el objeto de tratara nuestros empleados con el más alto sentido de igualdad y equidad.










VISION:


• Facilitar el acceso al sistema financiero de forma sencilla a pequeños empresarios.

• Estimular la creación de valor agregado para la población de menor ingreso y los pequeños emprendedores.

• Desarrollar empresas en México.

• Crear franquicia demicro finanzas.

• Penetrar en el número de empresas más grande del país como segmento.



VALORES:


• Ética: Comportarse en todo momento en apego a nuestro código de conducta.

• Responsabilidad: El ser responsables en todo lo que compete a nuestro ámbito de negocio y corresponsables en aquellos aspectos que influyan en nuestro que hacer y puedan tener un impacto positivoen el país.

• Confianza: Brindar esperanza y seguridad a nuestros clientes y empleados, basándonos en el profesionalismo de la institución.

• Trabajo en equipo: Generar compañerismo y una correspondencia mutua, trabajando juntos para lograr la visión de GFNorte.

• Espíritu de servicio: Estar dispuestos a brindar un trato amable, apoyo incondicional, calidad, eficiencia yrespuesta oportuna.

• Honestidad: Actuar con inteligencia, cumpliendo con la responsabilidad asignada en el uso de la información y los recursos materiales y financieros.

• Justicia: Otorgar a cada cual lo que le corresponde con base en la razón y la verdad.

• Austeridad: Hacer un uso racional de los recursos humanos y económicos con un sentido de sobriedad y moderación.

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