LISTA DE COTEJO

Lista de Cotejo
1. ¿Para
qu
é sirve?
L
a
l
i
s
ta
d
e
c
o
tej
o
es
u
n
a
h
e
r
r
a
m
i
ent
a
q
u
e puede
utili
zar par
a
obse
rvar si
ste
m
áti
cament
e
un p
r
oceso
al ocupar un
a lista de preg
untas cerrad
a
s.
El líder del gr
upo de
Trab
ajo, directivo
o jefe de
área podr
á a través del
uso d
e
estaherramienta,
analizar l
o
s p
r
oblemas o
averiguar si l
a
soluci
ón
a un problema
se ha implem
entad
o
de m
a
nera
adecuad
a
y está ap
ortand
o los resu
ltados
esper
ados. Una li
sta de co
tej
o
tambi
é
n se puede
utilizar
para verificar
si un proceso tien
e con
s
iste
ncia b
a
sándose
el en d
i
agrama de fl
ujo del mism
o.
Sesugiere
el usar e
s
ta h
e
rrami
enta cu
and
o
dese
e asegurarse de
que los difer
e
ntes
proveedores
de servici
o
s
dentro y
fuer
a de l
a
organización
están cumpliendocon l
o
s estándares
est
a
blecidos.
2. ¿Cómo se
elabora
?
A) Revi
se los pasos del
proceso que
ha decidido
observ
ar.
B) Seleccione los pasos críticos del proc
eso.
C)El
abore u
n
a li
sta de pr
eguntas p
a
ra verificar
si l
o
s pasos den
t
ro del
proceso efectiv
a
m
e
nte
se
llevan
a cab
o
.
Estas preguntas deber
á
n
ser cerradas
, esto qui
e
re decir
que las
únicas
respuestas p
o
sibles serán
un “no” o
un
“si”. (Vea el apar
tad
o
“3. F
o
rmato”).
Es importante consider
ar
que lainformación
que
se vacíe en
el formato
propuest
o no es
limitativa, esto es que u
s
ted puede inc
l
uir la
inform
ación que considere rel
e
v
a
nte
o nec
e
saria
para efec
tosde identificaci
ó
n).
D)
Lleve a c
a
bo l
a
s
observ
acio
nes y rec
o
lect
e los d
a
to
s.
E) Analice l
a
i
n
formaci
ó
n e
implemente u
n
a solución
.