logica

MARCO TEÓRICO Y/O CONCEPTUAL


Actualmente, nos encontramos en medio de la globalización, el mercado cambia constantemente, es cada vez más especializado e informado, exigiendo productos de mayor calidad y que se ajusten mejor a sus necesidades, por lo que las organizaciones deben innovar y evolucionar para así mantenerse en el mercado. Es evidente la necesidad de entender al cliente, es ahícuando el mercadeo toma importancia.

Para Kotler (2003) “El mercadeo es la función de negocios que identifica las necesidades y deseos de los clientes; determina los mercados meta que mejor pueden servir a la organización y diseña los productos, servicios y programas apropiados para servir a esos mercados1”.

Las compañías, para desarrollarse, necesitan información y la necesitan rápida,veraz, oportuna y suficiente, de eso se encarga el Sistema de Información de Mercadotecnia. Cada día las empresas enfrentan nuevos desafíos: deben alcanzar niveles máximos de calidad y satisfacción de sus clientes, lanzar nuevos productos, posicionar y consolidar los ya existentes, buscar mayor participación de mercado, etc. ‘’Enfrentar cada uno de estos retos implica cubrir necesidades deinformaciónmayores día a día y, aunque la estadística, la computación y laingeniería están muy desarrolladas, casi nunca se posee toda la información quese necesita para tomar decisiones de mercadeo, esto es debido en gran parte aque la economía y las personas son altamente variables. Esta dinámica, ligada ala necesidad de obtener utilidades, obliga a las empresas a requerir más y mejorinformación y adiseñar sistemas que les permiten conseguirla y administrarla dela mejor manera 2”.

Establecer la situación actual de la empresa, sus debilidades, fortalezas y en todo sentido el levantamiento de información es fundamental en la búsqueda de soluciones a situaciones específicas. En este caso aplica la reflexión de Lamb (1998): “Si los administradores tienen varias soluciones posibles a un problema,nodeben pedir instintivamente la realización de una investigación de mercados.De hecho, la primera decisión a tomar consiste en si hay que llevar a cabo lainvestigación.”3
Es necesario entonces definir la investigación de mercados como “el punto de partida del mercadeo. Sin investigación una compañía ingresa a un mercado a ciegas.”4 Teniendo en cuenta lo anterior, la Investigación de mercadosesfundamental para cualquier proceso de mercadeo, STANTON define también lainvestigación de mercados: “La investigación de mercados abarca todas las actividades que permiten a una organización obtener la información que requiere para tomar decisiones sobre su ambiente, su mezcla de mercadeo y sus clientes potenciales. Más exactamente, la investigación de mercados es la obtención, interpretación ycomunicación de información orientada a las decisiones, la cual se empleará en todas las fases del proceso estratégico de mercadeo. Esta definición tiene dos importantes implicaciones:


1 KOTLER, Philip. Fundamentos de Marketing. Prentice Hall. 2003
2 LOPEZ, Carlos. La Importancia del Marketing [online]. Avaible from Internet:URL:http://www.gestiopolis.com/canales/demarketing/articulos/no8/info1.htm>.
3 LAMB Jr, Charles W y HAIR Jr, Joseph F y MCDANIEL, Carl.Marketing.International ThompsonEditores.1998,269 p.55
4 KOTLER, Philip.El Marketing según Kotler. Editorial Paidós SAICF. 1999



• Intervienen en las 3 fases del proceso administrativo del mercadeo: planeación, segmentación y evaluación.

• Reconoce la responsabilidad del investigador de recabar información útil para losadministradores.5

En un análisis preliminar, para la empresa es importante que analice el entorno en donde funciona, como lo afecta y en qué casos la empresa puede afectar su entorno para aprovecharlo. Para KOTLER “La empresa y todos los demás actoresoperan en un macro entorno más amplio de fuerzas que moldean lasoportunidades y presentan riesgos para la empresa9”. Los factores del macro...