los 10 mandamientos del consumidor
Páginas: 3 (529 palabras)
Publicado: 6 de octubre de 2013
Los 10 mandamientos:
1.- El cliente siempre tiene la razón:
Aquí puedes hacer esto, aunque el cliente esté equivocado tú tienes que encontrar la forma de que el clienta sienta que él está en locorrecto o disimularle su error con un descuento o una regalía para que aunque sepa que estuvo mal, va a seguir contento porque la empresa lo premio con algo.
2.- Es preciso hacer todo lo posiblepara satisfacer al cliente:
En este caso sería que siempre mantengas al cliente contento ya sea con premios, rifas, regalos, etc.
El punto es que siempre lo tengas a gusto con lo que vendes.
3.- Laempresa debe cumplir lo que promete y nunca mentir:
Aquí seria que todo lo que se estipula dentro de la empresa se cumpla al pie de la letra sin trabas o engaños todo claro y limpio, para que losclientes se convenzan más de tu palabra.
4.- Una sola forma de satisfacer al cliente, darle más de lo que espera:
En caso de que comprara más de 100 pesos en nuestros artículos que se dirija a servicioal cliente y reciba una sorpresa que le sea de su agrado o funcional para su hogar.
5.- Las personas que tienen contacto directo con los clientes marcan la diferencia:
Aquí sería una capacitación ala gente que tenga un trato directo con los clientes para satisfacer sus necesidades y aclarar sus dudas y que se convenza y salga a gusto después de su compra.
6.- Fallar en un punto significa fallaren todo:
Aquí seria que cometiendo un error y no poder salir de ahí, estancarse y no volver a salir y caer en lo que es la banca rota.
7.- Un empleado insatisfecho genera clientes insatisfechos:Aquí seria calmar al trabajador y escucharlo para saber su molestia y llegar a un acuerdo para que cuando este con el cliente no haya problemas y se genere un ciclo donde nos pueda llegar a afectar laempresa por completo.
8.- El juicio sobre la calidad de servicio lo hace el cliente:
Aquí es de que si tratamos bien al cliente y cubrimos sus necesidades, siempre hablara bien de la empresa...
Los 10 mandamientos:
1.- El cliente siempre tiene la razón:
Aquí puedes hacer esto, aunque el cliente esté equivocado tú tienes que encontrar la forma de que el clienta sienta que él está en locorrecto o disimularle su error con un descuento o una regalía para que aunque sepa que estuvo mal, va a seguir contento porque la empresa lo premio con algo.
2.- Es preciso hacer todo lo posiblepara satisfacer al cliente:
En este caso sería que siempre mantengas al cliente contento ya sea con premios, rifas, regalos, etc.
El punto es que siempre lo tengas a gusto con lo que vendes.
3.- Laempresa debe cumplir lo que promete y nunca mentir:
Aquí seria que todo lo que se estipula dentro de la empresa se cumpla al pie de la letra sin trabas o engaños todo claro y limpio, para que losclientes se convenzan más de tu palabra.
4.- Una sola forma de satisfacer al cliente, darle más de lo que espera:
En caso de que comprara más de 100 pesos en nuestros artículos que se dirija a servicioal cliente y reciba una sorpresa que le sea de su agrado o funcional para su hogar.
5.- Las personas que tienen contacto directo con los clientes marcan la diferencia:
Aquí sería una capacitación ala gente que tenga un trato directo con los clientes para satisfacer sus necesidades y aclarar sus dudas y que se convenza y salga a gusto después de su compra.
6.- Fallar en un punto significa fallaren todo:
Aquí seria que cometiendo un error y no poder salir de ahí, estancarse y no volver a salir y caer en lo que es la banca rota.
7.- Un empleado insatisfecho genera clientes insatisfechos:Aquí seria calmar al trabajador y escucharlo para saber su molestia y llegar a un acuerdo para que cuando este con el cliente no haya problemas y se genere un ciclo donde nos pueda llegar a afectar laempresa por completo.
8.- El juicio sobre la calidad de servicio lo hace el cliente:
Aquí es de que si tratamos bien al cliente y cubrimos sus necesidades, siempre hablara bien de la empresa...
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