los 12 mandamientos de la correcta gestión comercial telefónica.

Una vez realizado el cierre existe una labor de fidelización del cliente que se realiza, normalmente, por teléfono. Estos son los 12 mandamientos de la correcta gestión comercial telefónica. Son consejos que yo mismo practico en la prospección de nuevos clientes así como en el seguimiento de los que ya existen.
1. Antes de llamar piensa que no debes trasladar tu humor al cliente. Tu mal día oun buen día no son importantes para él. Tienes un objetivo y no debes enrarecerlo con tus sentimientos.

2. Pon la suficiente energía en la voz. Si estás sentado tu diafragma se comprime. ¡Levántate! Respirarás con más libertad y tus propuestas tendrán mayor énfasis.
3. Sonríe al hablar: Te aseguro que aunque la otra persona no te vea, puede sentir que irradias energía positiva. Mírate si puedesen el espejo y comprueba que tu rostro transmite buenas sensaciones de felicidad y bienestar

4. Controla la calidad de tu voz. Si el cliente te pide que le repitas algo debes entender que tu voz no es suficientemente grave o existe algún tipo de ruido en la línea que hay que eliminar de inmediato.
5. Prepara siempre la llamada. Antes de contactar planea lo que vas a decir, si es posible porescrito. Esto reducirá la posibilidad de que la conversación se desvíe o de que olvides introducir en ella elementos importantes.
6. Llama a la hora adecuada y se breve. Si la voz del interlocutor te parece nerviosa o apresurada, pídele una hora en la que pueda atenderte con algo más de tranquilidad. La gente no tiene tiempo para conversaciones largas afina mucho y sintetiza el mensaje
7. Ten amano todo el material que necesitas: Bolígrafo y papel, calendario de citas y cualquier información de contactos anteriores con el cliente.

8. No realices otras tareas cuando estás al teléfono. La persona que está al otro lado puede oír cómo tecleas en tu ordenador. Por supuesto nada de chicles o beber durante la llamada.
9. Toma notas. Escribe los puntos importantes tratados. Demostraráseficacia, máxima atención a lo expresado por tu cliente y no realizarás llamadas de contenido repetitivo.
10. Haz que el cliente se sienta valorado. Si te llaman contesta de inmediato y expresa algo como “gracias por llamar”. Trata de crear la sensación en el cliente de que es el protagonista de tu atención. Pon un poco de energía y calor en la llamada.
11. Presta a cada llamada una atencióncompleta. Nada de aceptar otra llamada diciendo “espere un poco”. Es un grave error. El cliente siente que es un actor secundario y pierde la atención sobre el mensaje.
12. El cierre de la conversación es tan importante como su comienzo. Termina la llamada resumiendo los temas tratados y cerciórate de que la otra persona ha entendido el mensaje, la propuesta o la oferta. Da las gracias por su tiempo yespera siempre a que haya colgado para hacerlo tú en segundo lugar.


Algunos vendedores consideran el teléfono como una herramienta básica para vender. Otros, en cambio, se ponen nerviosos por el solo hecho de pensar en marcar un número telefónico. ¿La razón?, el miedo al rechazo. Pero la realidad es que quienes se preparan a conciencia hacer este tipo de ventas tendrán una gran recompensa.Recuerda que la clave para aprovechar este recurso no está en conseguir la venta a través de una llamada, sino en tener la habilidad para despertar el interés de las personas por conocer más sobre el producto o servicio que ofreces. ¿Cómo lograrlo? Empieza por vencer el temor a recibir una respuesta negativa y piensa que cada "no" será, en realidad, una enseñanza para mejorar tu técnica. Cuandocuelgues, analiza la conversación -incluso grábala- e identifica tus errores para no cometerlos en futuras ocasiones.
A continuación van ocho consejos que seguramente te ayudarán a realizar llamadas exitosas.
1. Prepara un saludo profesional. Utilizar el teléfono con fines comerciales no es tan sencillo como saludar y, de inmediato, hacer una presentación sin permitir a la otra parte que participe....