Los Gerentes Y La Comunicación

LOS GERENTES Y LA COMUNICACIÓN

¿Cómo nos comunicamos dentro de nuestro lugar de trabajo? ¿Pueden los dirigentes
de una Pyme tener el control en la comunicación interna? De acuerdo a algunos
artículos revisados en la web, se indica que existe la tendencia a pensar que solo las
empresas de gran tamaño llevan a cabo acciones de comunicación interna.
Si hacemos referencia a la bibliografía,Capitulo 14, la comunicación

resulta

imprescindible para la gestión de una empresa, sin embargo, en un estudio realizado
por la Lic. Estela Pereyra Baker (www.revistainterforum.com) quien ha observado
características en común en la metodología de comunicación de Pymes del medio, y
hace referencia a que en la mayoría de las Pymes encontramos familiares
involucrados directamente en lospuesto gerenciales estratégicos de trabajo, ella opina
que “Cuantos más miembros familiares forman parte de la empresa más complicado
es el desarrollo y crecimiento de la compañía. No por el solo hecho de ser familia,
sino porque son personas, que además de cargar con todas esas maravillas humanas
con que contamos todos (unos más que otros) tales como egoísmo, individualismo,
soberbia, afán depoder, falta de autocrítica, etc. y otras altamente positivas como
entusiasmo, liderazgo, profesionalismo, decisión, criterio, capacidad para discernir,
etc. (que aportan lo nutritivo a la empresa) comparten lazos sanguíneos, afectivos,
toma de decisiones y nada menos que poder económico.”
De acuerdo a nuestra experiencia personal son notorias las fallas en la comunicación
que poseen dichasempresas. Un claro ejemplo es que no existen, o bien, no son
habituales las reuniones internas, donde se convoca a todos aquellos que intervienen
directa o indirectamente, en la toma de decisiones. Es importante resaltar que el hecho
de realizar este tipo de reuniones a las que deben asistir los integrantes claves de la
empresa con un temario escrito y un orden de prioridades. Esto resultaaltamente
positivo a la hora de entender el rumbo que sigue la empresa como así también
comprender el porqué de decisiones estratégicas. Esto genera un grado de
certidumbre a las personas que trabajamos logrando hacer sentir quela labor de todos
es indispensable a la hora de alcanzar el objetivo planteado. Cuando las reuniones
están bien planteadas, todos sienten que la reunión de directorio es útily necesaria.
En relación a lo dicho anteriormente, la dirección o gerencia debe impulsar la
comunicación interna en todos los canales factibles para que se alcancen los
resultados y objetivos de la organización.
Vemos además que las fallas en la comunicación no se producen solamente porque
en la empresa no se reúnen, hay diversas formas de complicar una fluida información.

No saberescuchar es algo que nos pasa a la mayoría y que debemos corregir. En
una sociedad altamente competitiva, uno de los problemas es la falta de tiempo, que
muchas veces genera que no nos tomemos ese tiempo necesario para escuchar.
En el Capítulo 14, de la bibliografía de referencia se menciona como ejemplo a Bill
Marriott quien desempeña sus tareas como Presidente y Director Ejecutivo de la
cadenade hoteles Marriot, quien a pesar del tamaño de la organización recorre cada
uno de los hoteles que forman parte de la cadena, demostrando compromiso con las
personas que trabajan para la organización. Este compromiso personal, que refleja la
cultura organizacional, se ve reflejado directamente en los clientes. "Ten cuidado de
sus empleados, y que se hará cargo de sus clientes y los clientes vaa volver."
A pesar de que la envergadura de las Pymes es mucho menor que el caso de Marriott,
tendemos a no comunicamos con el personal, no solamente no les hablamos, tampoco
los escuchamos, y ellos tienen mucho para decir y gran parte de esa información nos
serviría para mejorar. Sin ir muy lejos a nivel personal de casa muchas veces vemos
que sería bueno sacar un poco el pié del...