los indicadores

DIRECCIÓ ESTRATÈGICA
Facultat d’Economia i Empresa

CAS PRÀCTIC 6
BANKINTER:
L’èxit mitjançant la gestió dels recursos i capacitats
Bankinter (www.bankinter.es) es va constituir al juny de 1965 com a banc
industrial, sent els socis fundadors, al 50% del capital social, el Banc de
Santander i el Bank of America. El 1972 va iniciar la seva cotització a la Borsa
de Madrid, convertint-se enun banc independent respecte els seus fundadors i
transformant-se en banc comercial.
Com a entitat financera, l’obejcte social de Bankinter, SA és el
desenvolupament de l’activitat bancària. Segons l’informe anual del banc, el
principal objectiu de Bankinter és “millorar la qualitat de vida dels nostres clients
i, fen-t’ho així, generar valor per a tots els accionistes del banc a mitjàtermini”.
En aquest sentit, en els últims vint anys, la rendibilitat anual mitjana acumulada
de les accions de Bankinter ha estat del 31%, havent-se multiplicat per 50 la
capitalització borsària del banc al llarg d’aquest període.
El 2010, el Grup Bankinter va obtenir uns beneficis abans d’impostos de 92
milions d’euros, força per sota dels 308 que va obtenir el 2009. Compta amb
4.543 personesen plantilla. Per assolir aquests resultats, segons l’Informe
Anual
2010
del
grup,
(https://www.bankinter.com/www/eses/cgi/ebk+binarios?secc=WIM_INVF&subs=ACTS&nombre=IAv132010.pdf)
Bankinter es basa en:
:


La qualitat de servei, que es reflexa en l’elevat grau de fidelitat i
confiança dels seus clients.



La innovació, que és la base en la que es recolza l’estratègia de negocidel banc i la construcció dels productes i serveis. Així, la innovació forma
part de l’ADN de Bankinter.



La satisfacció dels empleats, ja que el banc ofereix als seus
professionals un entorn laboral excel·lent i motivador, en el que poden
desencolupar tot el seu potencial i on poden fer possible l’equilibri entre
la vida personal i familiar i la vida laboral. El compromís i laresponsabilitat dels empleats de Bankinter ñes un dels seus principals
actius.

1

A la Figura 1 es mostra l’organigrama principal del Grup Bankinter, on es poden
apreciar algunes de les prioritats competitives, així com les principals àrees de
negoci.
Figura 1: Organigrama de Bankinter.

Bankinter s’enfoca a segments de clients de rendes mitjanes i altes
(especialment en la bancaprivada) i a empreses. La seva estratègia es basa
en tres pilars: Qualitat, Tecnologia i Innovació. Bankinter es caracteritza per ser
un banc multicanal (va ser el primer en oferir banca telefònica, banca per
internet, banca en el mòbil, banca en videotrucada, etc.), amb solucions
innovadores per als millors clients (el primer banc en llançar fons d’inversió, en
tarifa única broker o en hipotequesper Internet). Per tant, té una estratègia molt
diferenciada dins dels sistema financer espanyol i, fins i tot, a nivell mundial.
Segons un estudi publicat a Business Week i elaborat per la Boston Consulting
Group, Bankinter és una de les 100 empreses més innovadores del món.1
1

Al respecte d’aquest estudi, podeu trobar més informació, entre d’altres, a les següents webs:a)http://www.financialtechmag.com/000_estructura/index.php?id=24&idb=81&ntt=5404&sec=8&vn=1
b) http://bwnt.businessweek.com/interactive_reports/innovative_companies/

2

L’estratègia competitiva passa, per tant, per una aposta decidida per les
persones i la tecnologia. Aquesta és la raó per la que Bankinter realitza un
enorme esforç, des dels anys noranta del passat segle, per a identificar,
gestionar ivalorar el seu capital intel·lectual, sent una de les empreses
pioneres en aquest camp a Espanya. Així, des del 1997 ha participat en la
generació i posada en pràctica de la primera experiència espanyola sobre
capital intel·lectual, dins de les activitats del Club Intelect de l’Institut Eurofòrum
Escorial (model Intelect).
El model de capital intel·lectual de Bankinter pretén proporcionar...