los jovenes

Identificación y toma de acciones para garantizar la adecuada satisfacción de las necesidades y expectativas de los clientes internos y externos de la empresa.
Clientes internos: lograr garantizarla satisfacción de estos es tarea fundamental de parte de la organización, pues de estos depende en gran parte el éxito de la empresa
Es posible a través de un recurso fundamental que se llamamotivación:
Dándoles participación, para que se sientan parte de la empresa, escuchar sus sugerencias
Recibir atención en todo momento
Con un departamento de recursos humanos que brinde apoyopsicológico, y de motivación, pendiente de las necesidades de índole tanto laboral como personal, integrado a la dirección de la empresa.
Clientes externos
La innovación, eficiencia, entrega puntal,calidad, buen precio, esmerada atención y confianza son claves para la obtención de la satisfacción del cliente
Identifique cuáles son sus productos o servicios:
1.2. Identifique las necesidades yexpectativas de sus clientes.
Establezca
¿Cómo dará cumplimiento a las expectativas de sus clientes internos y externos?, de acuerdo a lo siguiente:
Diseñe una encuesta con el propósito de conocerrealmente, ¿Cuáles son las necesidades y expectativas de sus clientes internos y externos?
NOTA: Se le sugiere al aprendiz tener en cuenta durante el diseño de la encuesta escribir de forma clara yconcisa la diferencia entre necesidad y expectativa.
Encueste realmente al 10% de los clientes atendidos durante el mes.
Tabulación de resultados: Luego de realizadas las encuestas diligencie lasiguiente tabla:
Tipo de cliente Necesidades Expectativas PLAN DE ACCIÓN
El concepto de que “la calidad la define el cliente”, encierra la clave para toda organización que pretenda ser exitosa.Actualmente, los clientes exigen que los productos y servicios que se le brindan, satisfagan sus necesidades y expectativas. Por eso, necesitan productos pensados a su medida, y es precisamente a través...