Los Monstruos Y El Gimnasio

El texto de los monstruos y el gimnasio comienza con la “Calidad Total” un término que en definitiva es la clave del éxito de una empresa, la herramienta indispensable para la empresa queconstituye un nuevo método de gestión.
Una empresa consigue la Calidad Total a través de la competitividad que es la capacidad de atraer y ganar nuevos clientes y la capacidad de mantenerlos y no perderlos.En esta historia a los clientes les llamaremos “monstruos”. Sus características son:
* Insaciable. Necesita que los producto se renueven constantemente
* Despiadado: Necesita que se satisfagansus deseos.
* Exigente: Su nivel de satisfacción aumenta cada vez más.
* Ligeramente tímido: Timidez que muestra cuando le decepcionamos al presentarle un producto que no le satisface. Lo quehará que nos abandone sin ni siquiera reclamar
* Egocéntrico: ya que no a todos se les satisface de la misma forma.

Su papel en esta historia es muy importante porque el cliente debe ser elpunto alrededor del cual gire nuestra empresa, debe tener prioridad absoluta. Como monstruos, será el cliente quien decida si nuestra empresa vive o muere. Hemos de satisfacerle y mejorar constantementepara que siga con nosotros. Después de todo, cada uno de nosotros es un cliente y tendríamos que tratarlo como nos gustaría que nos trataran.
¿Y cómo influir nosotros trabajadores, en que el clientedecida que nuestra empresa viva? Amándole.
Dirigiéndole nuestros esfuerzos a satisfacerle mejor que nadie, utilizando la estrategia más inteligente y utilizando nuevas tecnologías. Un factor muyimportante son los detalles. Por ejemplo: el simple hecho de que el empleado sonría, asista con una actitud positiva a su puesto de trabajo, sea amable y respetuoso…
Otra comparación que se menciona enésta historia, es la de la compañía con un gimnasio, ya que se requiere un continuo ejercicio para todos los empleados. La esencia de la calidad total se encuentra en ésta continua mejora de...