los monstruos y el gimnasio

La Calidad Total es una herramienta competitiva para una compañia.
Para explicarlo mejor se ha creado una historia sobre monstruos y princesas, atletas que no entrenan sus músculos sinó quedesarrollan el cerebro y el corazón.
La competitividad significa dos cosas:
- La capacidad de mantener clientes ya ganados sin perderlos
- La capacidad de atraer y ganar nuevos clientes
El clientedebe ser el punto alrededor del cual gire nuestra empresa. Él debe tener prioridad absoluta.
Nuestros clientes son LOS MONTRUOS.
El cliente es un monstruo porque es un ser humano que percibe lo queno le satisface y si queremos tener éxito tenemos que mimarlo.
Son unos tragones insaciables que siempre entán habrientos de cosas nuevas. Por esto hay que renovar los productos cada día.
Además,nuestros monstuos són despiadados.Nos ignorarán a menos que satisfagamos sus deseos.
También són exigentes. Esperan que los productos que les ofrezcamos sean mejorados continuamente y que sólotrabajemos para ellos, de modo que si no lo hacemos no dudarán en castigarnos.
Otras caracteristicas que tienen són la timidez, la venganza, el intrusismo y és también un egocéntrico. Cada monstruo ésdiferente.
El monstruo és nuestro maestro.
Para que estos monstruos se conviertan en unas bellas princesas es necesario satisfacerles, mejorar continuamente y estar siempre conformes con sus necesidades.La compañía será el gimnasio donde los empleados se conviertan en unos auténticos atletas.
En este gimnasio los atletas diariamente deberán hacer ejercicios para mejorar la forma de trabajar y asinuestros monstruos, es decir, nuestros clientes estarán satisfechos.
La esencia de la Calidad Total se encuentra en esta mejora.
Los atletas deben ejercitar el cerebro y el corazón.
Para ejercitarel cerebro debemos saber como actuar ante un problema planificando antes de actuar, implantando la planificación, verificar el resultado y por último actuar para corregir si el resultado es...