Los Monstruos Y El Gimnasio

Los monstruos y el gimnasio
(Alberto Galgano)
En este libro podemos encontrar cinco ideas claves:
1. Nos muestra el hecho de que cuando hablamos de competitividad en el ámbito del trabajo, nosreferimos a la capacidad de mantener clientes ya ganados y de atraer y ganar nuevos.
Ejemplo: Un supermercado intenta mantener una buena calidad, un buen servicio y un buen precio de manera que losclientes habituales sigan comprando en el establecimiento y que a la vez gente que no compra de manera usual se sienta atraída por la oferta y decida empezar a hacerlo.
2. Asocia a los monstruos con losclientes de manera que perciben al igual que nosotros todo aquello que nos satisface. Por tanto, los trabajadores debemos de cuidar y mimar a los monstruos y de esta manera los mantendremos contentos.Ejemplo: Un monstruo/cliente que vaya a comprar y se sienta perdido a la hora de encontrar un producto debe de saber que tiene a su disposición trabajadores que le indicaran y que intentaran que sucompra sea de lo más amena.
3. Cada monstruo tiene una necesidad o exigencia propia y hemos de intentar entenderlos y servirles.
Ejemplo: Comparemos un monstruo tragón con un niño empeñado en el últimomodelo de un juguete. Cuando por fin consigue tener ese juguete, ve por la tele otro que supera al que se ha comprado. Entonces, el niño no se conforma con el juguete que tiene y quiere el nuevo modelo.(Los clientes siempre quieren más y mejor)
4. Compara el lugar de trabajo con un gimnasio. Es un sitio que ofrece múltiples posibilidades ya que al pasar tanto tiempo allí aprendemos de nosotrosmismos y de los demás, conocemos nuevas técnicas de trabajo y ponemos nuestro cuerpo y nuestra mente en esfuerzo.
Ejemplo: Los concursos de culturismo no podrían celebrarse sin la participación de losculturistas. Estas personas son indispensables para que el concurso pueda llevarse a cabo. (Pasa lo mismo con los trabajadores de un supermercado que se dedican a levantar peso ya sea llevando cajas o...