Los Problemas

Universidad Latinoamericana de Ciencia y Tecnología
Facultad de Ciencia Empresariales
Materia: Administración General

Tema:
Fundamentos del Control

Nombre:
Johnnie Valderrama

Nº Carné:
121988

Grupo:
B-08

Fecha de Entrega:
10-12-2012

Fundamentos del Control

¿Qué es Control?
Proceso de vigilar las actividades con el fin de asegurar que se realicen conforme a los planesy se corrijan las desviaciones importantes. Los gerentes no pueden, bien a bien, si sus unidades están funcionando correctamente mientras no hayan evaluado que actividades han sido realizadas y no hayan comparado el desempeño real contra el estandarte deseado.

Control de mercadeo
Enfoque del control que subraya el uso de mecanismos externos del mercadeo como, por ejemplo, la competencia deprecios y la participación de mercadeo.

Otro enfoque del sistema de control es el control burocrático y el control de clan.

Control burocrático: enfoque del control que hace hincapié en la autoridad y depende de reglas, reglamentos, políticas y procedimientos administrativos.

Control de clan: enfoque para diseñar los sistemas de control en cuyo caso los comportamientos de los empleados sonregulados por medio de los valores compartidos, normas, tradiciones, rituales, creencias, y otros aspectos de la cultura.

Importancia del control
Podemos hacer planes, crear la estructura de una organización de modo que facilite el logro de los objetivos con eficiencia, y podemos dirigir y motivar a los empleados. Sin embargo, no existe garantía de que las actividades vayan a marchar conforme alos planes ni de que, en realidad, se alcancen las metas. El control es el último eslabón en la cadena de las funciones de administración. No obstante, el valor de la función del control radica, predominantemente, en su relación con las actividades de planeación de delegación.

Proceso de control
El proceso de control consta de tres pasos independientes y claros:
1. Medir el desempeñoreal.
2. Comparar el desempeño real contra algún estándar.
3. Tomar medidas administrativas para corregir las desviaciones o los estándares incorrectos.

¿Qué quiere decir medir?
El gerente, para poder determinar el desempeño real, debe obtener información al respecto. Así, el primer paso del control es la medición.

¿Cómo miden los gerentes?
Cuatro fuentes de información que losgerentes usan con frecuencia para medir el desempeño real son la observación personal, los informes estadísticos, informes orales, y os informes escritos.

¿Qué miden los gerentes?
Aquellos que medimos muy probablemente son más importantes para el proceso de control que la forma en que lo medimos.

¿Cómo determinan los gerentes las discrepancias entre el desempeño real y las metas de los planes?La comparación es la etapa a seguir para determinar el tamaño de la discrepancia que existe entre el desempeño real y el estándar. En todas las actividades cabe esperar cierta variación en el desempeño y, por ello, es fundamental establecer el rango de variación aceptable.

¿Qué medidas pueden tomar los gerentes?
El tercer y último paso del proceso del control son las medidas que toman losgerentes, quienes pueden optar por alguno de los siguientes cursos de acción: no hacer nada, corregir el desempeño real, o revisar el estándar. Como la alternativa de “no hacer nada” se explica por sí misma, analicemos con detenimiento las otras dos.

Corregir el desempeño real
Si la fuente de la variación ha sido un desempeño deficiente, el gerente querrá tomar medidas correctivas. Algunos ejemplosde estas son los cambios de estrategia o de estructura, las prácticas compensatorias o los programas de capacitación, el rediseño de los puestos o la sustitución del personal.

Revisar el estándar
La variación también podría ser resultado de un estándar poco realista, es decir, la meta quizás haya sido demasiado alta o demasiado baja. En este caso lo que se debe corregir es el estándar, en...