Los Recursos Humanos en la Gerencia del Conocimiento. Sector Hotelero, Patagonia, Argentina

Los Recursos Humanos en la Gerencia del Conocimiento. Sector
Hotelero, Patagonia, Argentina

María Alejandra Gazzera, Msc
Docente-Investigadora
Centro de Estudios del Conocimiento e Innovación Empresarial Turístico-CECIET
Facultad de Turismo
Universidad Nacional del Comahue
Neuquén, Argentina

Resumen

Si bien la gestión del conocimiento y capital intelectual, de parte de lasgerencias es un
concepto antiguo en su forma escueta, es un concepto nuevo en su expresión plena como
función de las gerencias en la mayoría de las MiPymes del sector servicios turísticos en
general y hotelero en particular en la Argentina. En la era de la información, los activos
claves de las empresas no son materiales sino intangibles. La rotación en el trabajo ya es
“rotación de conocimiento”. Elnúmero de trabajadores del conocimiento crece
constantemente en las organizaciones independientemente de su escala
La presente ponencia, que no pretende ser concluyente, pretende reflexionar y dar cuenta
de la importancia del recurso humano en la gerencia del conocimiento, enmarcado en el
proyecto de investigación “Capital Intelectual en el sector hotelero: un modelo para su
medición”1 enlos principales centros turísticos de la Patagonia, Argentina. En esta línea, el
mayor desafío de la “gerencia” es crear y mantener la red de conocimiento dentro de la
organización mediante la creación, conservación y gestión del conocimiento a partir de su

1

“Capital Intelectual en el sector hotelero: un modelo para su medición” (T041) 2011-2014 FATU-UNCoDirectora: Gazzera, M.A Codirectora:Lombardo,L.Integrantes:Falquemberg,C Abraham, C;Quadrini,F,
Marenzana,G; otros -FATU-UNCo

recurso humano, frenando el “olvido organizacional”, cuyas consecuencias pueden ser
devastadoras para las organizaciones

Palabras claves: recursos humanos-gerencia del conocimiento- -capital intelectual-sector
hotelero-Modelo THER

Introducción

La presente ponencia, que no pretende serconcluyente, pretende reflexionar y dar cuenta de
la importancia de recurso humano en la gerencia del conocimiento, enmarcado en el
proyecto de investigación “Capital Intelectual en el sector hotelero: un modelo para su
medición” aplicado a hoteles de 3 a 5 estrellas en los principales centros turísticos de la
Patagonia, Argentina

Existe un conjunto de activos intangibles que deben sergerenciados, no solo para mantener,
sino especialmente para fortalecer la competitividad de la empresa. Representan los
recursos más importantes para poder implantar una estrategia exitosa independientemente
del tipo y escala de empresa que analicemos, sin embargo estos activos son difíciles de
prever sobre todo en un entorno tan cambiante. Por tal motivo habrá que evaluar
adecuadamente el nivel derecursos que posee la empresa y utilizarlos eficientemente,
logrando con ello la plena utilización y creando así nuevos activos intangibles

La “gerencia del conocimiento” será entendida a los efectos del presente artículo como
aquella que potencia el mejoramiento continuo, la maximización de la calidad, la
innovación recurrente y el aprendizaje organizacional. Requiere gerentes delconocimiento2
que permitan crear y mantener la red de conocimiento dentro de la organización mediante
la creación, conservación y gestión del conocimiento a partir de su recurso humano. El
objetivo de la gerencia debería ser el integrar a las personas, los procesos y la tecnología
para fomentar la innovación y el capital intelectual

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The Knowledge Management o KM, nombre en inglés por el que seconoce la Gerencia del Conocimiento,
ha sido influenciada por las llamadas tecnologías de la información, convirtiéndose éstas en la vía más
utilizada para los procesos gerenciales. El conocimiento de una organización que existe en cada empleado, en
la cultura de la empresa, en los documentos y bases de datos formales, se considera en la actualidad el activo
más importante que éstas tienen. En...