“Los Secretos Del Liderazgo” - Colin Powell

“Los Secretos del Liderazgo” - Colin Powell

Uno de los aspectos que llama más la atención al intentar explicar las razones del éxito de este libro es que, siendo su protagonista un militar de carrera, los asuntos tratados despiertan un gran interés no entre profesionales de las fuerzas armadas sino entre lectores del mundo empresarial.
Powell, habla de sus experiencias vitales y de ellasextrae las reglas que condicionan la actuación de un buen líder. En el libro analiza asuntos de mucha importancia para una buena dirección y para quienes tengan, o pretendan, ocupar puestos preponderantes en organizaciones estructuradas que buscan alcanzar algún tipo de objetivo. Ya a lo largo de los distintos capítulos, se va trazando un paralelismo entre la problemática militar y la de dirección deempresas. Evidentemente, y es el aspecto en el que más profundiza, la semejanza más clara es que, tanto en el ejército como en las empresas, la referencia básica de la dirección es el manejo de las personas y su integración en los objetivos generales del grupo. Pero hay algunos cambios recientes en el mundo de los negocios que acercan mucho más lo militar a lo empresarial.
En el escenarioempresarial tal vez el cambio más dramático que se ha vivido en las últimas décadas es el aumento exponencial del número de competidores que, en cada sector de negocios, aspira a quedarse con una parte de los clientes. Hace unos años las empresas lo tenían relativamente fácil, estudiaban las necesidades y/o deseos de los clientes potenciales y, si las satisfacían bien, el éxito estaba casi asegurado.Hoy ya no es así, los clientes tienen una gama tan grande entre la que escoger que con satisfacer sus necesidades y/o deseos no es suficiente para que una empresa tenga éxito, hay muchas que lo hacen. Hay que satisfacerlas; pero mejor que las demás. Al mismo tiempo la economía se ha globalizado obligando a las empresas a internacionalizar su actividad y, a su vez, esa internacionalización haprovocado un efecto multiplicador, una verdadera explosión, en lo que se refiere a ofertas disponibles. Pero esa explosión de ofertas que desde la perspectiva de los clientes puede llegar a confundirles, desde la perspectiva de las empresas se ha transformado en una competencia de unos contra otros sin “tregua ni cuartel”: hoy se puede decir que todo el mundo intenta quitarle los clientes a todo el mundoen todo el mundo las 24 horas del día y los 365 días del año.
Para cada cliente potencial con una necesidad o un deseo a satisfacer, hay una multitud de oferentes que pueden resolver el problema de forma parecida o, incluso, igual. La tecnología se ha democratizado, cualquier competidor con recursos puede estudiar las necesidades y/o deseos del cliente y ofrecerle productos que le satisfaganplenamente. El mejor producto, la creatividad más original o campañas de publicidad importantes, no garantizan el éxito. Son condiciones imprescindibles; pero no son suficientes. Hay demasiadas ofertas, demasiados productos, demasiadas empresas, demasiadas imágenes corporativas; estamos en una sociedad muy exigente y terriblemente competitiva. Cada vez es menor la posibilidad de encontrar necesidadesinsatisfechas y el éxito depende de la habilidad para mantener las cuotas de mercado conseguidas y captar una parte de las que ya están en manos de la competencia. El problema a resolver cada día es: cuidar a los clientes que tenemos y tratar de quitarles algunos a nuestros competidores.
Aquella relación exclusiva es ahora un triángulo, Empresa/Clientes/Competencia. Se acabó lo de preocuparsesólo por el cliente, en nuestros días y en el futuro la empresa debe orientarse al competidor.
Además de buscar una mejora, debemos tratar de complicarles la vida a nuestros competidores. Buscar puntos débiles en las posiciones de la competencia y lanzar ataques en esos puntos, de eso se trata.
Harari es profesor en la Escuela de Negocios McLaren de la Universidad de San Francisco. Autor...