Los tiempos de espera en los bancos

PLAN DE TRABAJO

DETERMINACIÓN DE LA POBLACION

Para determinar la población de la presente investigación se recurrió a 5 entidades bancarias (Bancolombia, Davivienda, Banco de Bogotá, AV Villas, Banco popular) en la Ciudad de Barranquilla para encuestar a un selecto grupo de sus usuarios acerca de los tiempos de espera en el área de caja de los bancos.

DETERMINACION DE LA MUESTRA

Paralos efectos del presente trabajo se tomo un tamaño de muestra con una población de 384 clientes del área de caja de las 5 entidades bancarias escogidas bajo condiciones normales.

Para determinar la muestra fue necesario analizar las características de la investigación, las cuales permitieron establecer el numero de la muestra, debido a que el número de clientes con que cuenta cada sucursal esbastante grande y es importante la participación de un gran número de usuarios de las mismas para el establecimiento de la investigación y el análisis de los tiempos de espera en filas.

ENCUESTA

1. ¿HA SIDO USTED VICTIMA DE LAS LARGAS FILAS EN LAS ENTIDADES BANCARIAS?

SI NO

|PERSONAS ENCUESTADAS |SI|NO |
|100% |80% |20% |
|384 |307 |77 |

ANALISIS DE RESULTADO

La encuesta realizada aun gran número de personas, muestra lo insatisfechas que se encuentran al momento de realizar las filas de en las entidades bancaria ya que esto ocasiona incomodidad y pérdida de tiempo.

2. ¿USTED CREE QUE ESTE PROBLEMA ES OCASIONADO POR LA INEXPERIENCIA DE LOS CAJEROS?

SI NO

|PERSONAS ENCUESTADAS |SI|NO |
|100 % |64% |36% |
|384 |245 |139 |

analisis de resultado

Para la gran mayoría de los usuarios de lasentidades bancarias la demora en las filas del área de caja se debe a la inexperiencia de los cajeros ya que al momento de realizar la operación no la desarrollan lo suficientemente rápida para que sus clientes se sientan mejor atendidos y satisfechos.

3. ¿cuando le hablan de ir a las entidADES bancariaS PIENSA no IR POR LAS LARGAS FILAS?

SI NO|PERSONAS ENCUESTADAS |SI |NO |
|100% |78% |22% |
|384 |299 |85 |

[pic]ANALISIS DE RESULTADO

La mayoría de los usuarios piensan en no ir a los bancos a realizar sus transacciones cuando les toca debido a las largas filas, puesto que les quita mucho tiempo y no los deja realizar otras actividades.

4. ¿NORMALMENTE CUANTO SE DEMORA EN LAS FILAS EN EL AREA DE CAJA PARA HACER UNA CONSIGNACION?

5 MINUTOS 15 MINUTOS 30 MINUTOS1 HORA O MÁS

|PERSONAS ENCUESTADAS |5 MINUTOS |15 MINUTOS |30 MINUTOS |1 HORA O MÁS |
|100% |8% |24% |52% |16% |
|384 |31 |92 |200...