Luis fernando zea

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LA ORGANIZACIÓN COMO TEJIDO CONVERSACIONAL

Primera edición: Enero de 2004 © Luis Fernando Zea Llano © Fondo Editorial Universidad EAFIT Carrera 49 #7 Sur 50, Medellín. http//www.eafit.edu.co/fondoEditorial ISBN: 958-8173-68-X

Dirección editorial: Leticia Bernal V

Ilustración de Carátula G. Bateson, EL von Foerster y L. Wittgenstein

Diseño y diagramación: Alma Giraldo YEditado en Medellín, Colombia, Sur América.

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A la memoria de Heinz von Foerster

3 Contenido Introducción .............................................................................................................................4 El sistema neuronal, máquinas triviales y máquinas no triviales .............................................7 La empresa como tejido conversacional...............................................................................19 Conversaciones que crean el mundo ...............................................................................................19 Lenguaje y conocimiento ................................................................................................................25 Conocer...........................................................................................................................................27 Conversaciones que transforman el mundo ..........................................................................31 El escuchar como parte del conversar .............................................................................................31 Larealidad.......................................................................................................................................36 Conversaciones responsables...............................................................................................39 Juicios..............................................................................................................................................39 Autonomíaconversacional..............................................................................................................46 Tejiendo la red .......................................................................................................................50 Peticiones y promesas .....................................................................................................................50 La legitimidad enel pedir y en el prometer y sus consecuencias....................................................54 Conversaciones que completan la conversación ..................................................................61 Pedir ayuda......................................................................................................................................61Contraoferta.....................................................................................................................................65 Renegociación de la promesa..........................................................................................................67 Reabriendo conversaciones ..................................................................................................70 Promesas incumplidas.....................................................................................................................70 El reclamo .......................................................................................................................................76 Conversaciones vanas.....................................................................................................................83 Bibliografía.............................................................................................................................86

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Introducción

—Debe de estar sorprendido— me dijo el piloto con una sonrisa cómplice. Pero no se refería a mí, sino al avión. Minutos antes, el comandante le había pedido a la computadora de la aeronave el estado del tiempo en Bogotá, a pesar...