Línea de atención al cliente

Línea de atención al cliente
“Línea de atención personal, le atiende la señorita Sonia López, ¿en qué puedo ayudarle?” “Pues mire, es que se me ha colgado el...” “Ah, pues si me da sus datos, podrépasarle con alguien y quizá, quién sabe, en un futuro tenga usted línea otra vez.” “Pero es que necesito el ADSL para trabajar...” Entonces abres el historial de quejas del cliente y ves que es laenésima vez que llama por el mismo problema y piensas que si otro no ha conseguido resolverlo no lo vas a resolver tú. -“Un momento, por favor, le paso con un técnico o con un comercial.”- enviando lallamada a alguno que no quiere ni cogerla porque también tiene el historial delante y sabe que no hay solución. Lo que importa, eso sí, es que la llamada sea lo más corta posible, hay que pasarlas a un902 para que puedan cobrarle al cliente 50 céntimos minuto. Más o menos cada día me insultan unas quinientas veces, porque los técnicos de la compañía llevan semanas sin reparar una línea, porque se hahecho un mal diagnóstico del problema..., claro que mal diagnóstico, ¿qué esperan si ninguna de las operadoras hemos estudiado informática? Y nos meten en una oficina cochambrosa, sin luz natural,apiñadas durante siete horas en las que no podemos levantar la vista del monitor. Nos permiten cinco minutos de descanso por cada hora de trabajo. Eso sí, te pagan un sueldo de puta madre, seiscientoseuros al mes, que no te llega ni para pagarte una habitación. Tienes sólo un día libre y nunca es sábado o domingo. Un chollo... Si trabajáramos directamente para la compañía telefónica haciendoexactamente el mismo servicio cobraríamos el triple. Pero estamos subcontratadas. Y, para colmo, bajo la constante amenaza de la des... deslocalización a punto de caer sobre nosotras... Que si lostrabajadores originamos demasiados costes, que si otras empresas ya lo han hecho, que si es la tendencia del mercado... Así que las operadoras están en Marruecos o en Tánger o en Argentina. Me han dicho que...