Método kawasaki

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El club de Motoristas de Kawasaki

1.
 Segmentación:
• KMUK identificó un cambio en comportamiento y perfil del consumidor, de un medio de transporte a un uso recreativo.
• La evaluación yvalidación de la estrategia a seguir es un punto importante que tuvieron en cuenta antes de tomar la decisión.
• Inicia una campaña de investigación para diferenciarse de la competencia, quienes estabanproduciendo maquinas muy similares, sumándose a esto el mercado en declive, productos homogéneos, poca lealtad de marca, etc.
• La formación de Club fue un buena estrategia de diferenciación, sobretodo por los beneficios que recibirían los clientes, asimismo sería una herramienta de promoción de venta, mejora de lealtad de marca y comunicación.
• Definieron que el área de marketing no podíanmanejar el club, lo dejaron delegaron directamente a un experto en el del motociclismo y su equipo.
• Continuo monitoreo sobre los servicios recibidos por los clientes les permitía tomar identificar ydecidir mejoras de los beneficios que ofrecía el club.
• Convirtió a todos los distribuidores y proveedores en agentes de recuperación.
• Identificó también que habían servicios no eran utilizadosy los eliminó para bajar costos y esto finalmente reducía la membresía al club, generando que más cantidad de clientes se suscriban.
• Al estar en constante revisión de sus procesos y revisión denuevos suscritos, identificaron que el club era una herramienta de retención y fidelización de clientes más no de cierra de venta.
• Segmentaron demográficamente del club en regiones y utilizaronvoluntarios de cada región, manteniéndose en constante contacto para obtener información.
• Segmentaron a sus clientes conductores principiantes de los intermedios y avanzados.

 Comunicación
•Utilizaron como principal medio de comunicación la revista del club.
• El envío de carta post incidencia permitía una comunicación para poder medir la efectividad en el servicio de proveedores,...
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