MÉTODOS DE MEDIDA DE SATISFACCIÓN DEL CLIENTE
Páginas: 3 (541 palabras)
Publicado: 27 de marzo de 2014
Métodos para obtener medida de la satisfacción/insatisfacción del cliente.
1/ Encuesta telefónica.
Ventajas.
La rapidez en la obtención de datos y la posibilidad de encuestar a muchaspersonas en poco tiempo.
Inconvenientes.
Coste de las llamadas. Si la encuesta es larga, aumenta el coste. También existe el peligro de obtener datos poco fiables debido a que el teléfono nocompromete a ser sincero al cliente. Hay que destacar que la saturación de este tipo de encuestas a las que el cliente está expuesto, hace que el rechazo a contestarlas sea cada vez mayor.
2/Entrevista personal.
Ventajas
El cara a cara siempre es la mejor forma de conocer opiniones y sugerencias para con el producto. Refuerza el vínculo entre empresa y cliente y personaliza la relación.Ayuda a fidelizar.
Inconvenientes.
Sin duda el coste económico. Detraer los recursos humanos apropiados puede ser también un problema para determinadas organizaciones.
3/ Cuestionarios enviadospor correo electrónico.
Ventajas
El coste es bajo y da la posibilidad de realizar un envío masivo e instantáneo. Las posibilidades de que exista contestación si se ofrece una contrapartida(regalo y/o descuento) pueden aumentar.
4/ Inconvenientes.
No existe seguridad de tener contestación. Las leyes de protección de datos pueden no permitir este tipo de acciones. Los propios programasanti-spam pueden evitar que el cuestionario llegue al cliente. De nuevo, la saturación de este tipo de encuestas, juega en su contra
4/ Organización de reuniones técnicas.
Ventajas.
Poderreunir a clientes y a más actores del sector de la organización que lo promueva, da una amplia idea de lo que el mercado requiere y de su evolución. La reputación de la organización se potencia.Inconvenientes
El coste económico y la organización del evento. También la dificultad de centrar el tema de la reunión al coincidir muchas personas de diferentes ámbitos y opiniones, que pueden...
1/ Encuesta telefónica.
Ventajas.
La rapidez en la obtención de datos y la posibilidad de encuestar a muchaspersonas en poco tiempo.
Inconvenientes.
Coste de las llamadas. Si la encuesta es larga, aumenta el coste. También existe el peligro de obtener datos poco fiables debido a que el teléfono nocompromete a ser sincero al cliente. Hay que destacar que la saturación de este tipo de encuestas a las que el cliente está expuesto, hace que el rechazo a contestarlas sea cada vez mayor.
2/Entrevista personal.
Ventajas
El cara a cara siempre es la mejor forma de conocer opiniones y sugerencias para con el producto. Refuerza el vínculo entre empresa y cliente y personaliza la relación.Ayuda a fidelizar.
Inconvenientes.
Sin duda el coste económico. Detraer los recursos humanos apropiados puede ser también un problema para determinadas organizaciones.
3/ Cuestionarios enviadospor correo electrónico.
Ventajas
El coste es bajo y da la posibilidad de realizar un envío masivo e instantáneo. Las posibilidades de que exista contestación si se ofrece una contrapartida(regalo y/o descuento) pueden aumentar.
4/ Inconvenientes.
No existe seguridad de tener contestación. Las leyes de protección de datos pueden no permitir este tipo de acciones. Los propios programasanti-spam pueden evitar que el cuestionario llegue al cliente. De nuevo, la saturación de este tipo de encuestas, juega en su contra
4/ Organización de reuniones técnicas.
Ventajas.
Poderreunir a clientes y a más actores del sector de la organización que lo promueva, da una amplia idea de lo que el mercado requiere y de su evolución. La reputación de la organización se potencia.Inconvenientes
El coste económico y la organización del evento. También la dificultad de centrar el tema de la reunión al coincidir muchas personas de diferentes ámbitos y opiniones, que pueden...
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