maketing

ESTRATEGIA
S DE VENTAS
ADMINISTRACIÓN Y MARKETING

Tipos de Clientes
CLASIFICACIÓN GENERAL:
1. Clientes Actuales
•. Retener a los clientes actuales
2. Clientes potenciales
•. Identificar alos clientes potenciales para
convertirlos en clientes actuales.

Clasificación de los Clientes
Actuales:
1. Clientes Activos e Inactivos: Los clientes activos
son aquellos que en la actualidadestán realizando
compras. En cambio, los clientes inactivos son
aquellos que realizaron su última compra hace
bastante tiempo atrás.
2. Clientes de compra frecuente, promedio y
ocasional: Se lospuede clasificar según su
frecuencia de compra, en:
.Compra Frecuente: Son aquellos que realizan
compras repetidas a menudo.
.Clientes de Compra Habitual: Son aquellos que
realizan compras conregularidad.
.Clientes de Compra Ocasional: Son aquellos que
realizan compras de vez en cuando o por única vez.

3. Clientes de alto, promedio y bajo volumen de
compras: identificar a losclientes activos y su
frecuencia de compra, se puede realizar la siguiente
clasificación.
 Clientes con Alto Volumen de Compras: compra
en mayor cantidad que el grueso de clientes, las
ventastotales puede alcanzar entre el 50 y el 80%.
 Clientes con Promedio Volumen de Compras: Se
debe investigar su capacidad de compra y de pago.
 Clientes con Bajo Volumen de Compras: Este tipo
declientes pertenecen los de compra ocasional.

4. Clientes Complacidos, Satisfechos e Insatisfechos:
Realizar una investigación de mercado que haya permitido
determinar sus niveles de satisfacción, selos puede
clasificar en:
 Clientes Complacidos: percibieron que el producto y el
servicio han excedido sus expectativas.
 Clientes Satisfechos: percibieron el producto y/o el
servicio coincidecon sus expectativas.
 Clientes Insatisfechos: Son aquellos que percibieron el
producto y/o el servicio por debajo de sus expectativas;
por tanto, no quieren repetir esa experiencia.

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