Manejo de conflicto

DOCUMENTOS APOYO DOCENTE
Nº 12 – Octubre 2006
NEGOCIACIÓN Y MANEJO DE CONFLICTOS

Hernán Rodríguez Fisse

Los Documentos de Apoyo Docente (DAD) son una Publicación del Departamento de Gobierno y Gestión Pública del Instituto de Asuntos Públicos de la Universidad de Chile. Los DAD tienen como objetivo poner a disposición de la comunidad académica la experiencia docente de los/asprofesores/as del Instituto de Asuntos Públicos. Serie de Documentos de Apoyo Docente: 1. 2. 3. 4. Discusión teórica conceptual sobre la disciplina. Revisión bibliográfica y exposición de autores. Desarrollo de contenidos de los Programas de las Asignaturas. Propuesta de Ejercicios, Análisis de Casos e Instrumentos Metodológicos.

Editora Karina Doña Molina, Académica Instructora. Departamento de Gobiernoy Gestión Pública. INAP – UNIVERSIDAD DE CHILE.

Comité Editorial
Sr. Álvaro Drapkin, Profesor Asociado. Sr. Omer Robles, Profesor Asistente. Sr. Thomas Griggs, Profesor Asistente. Asistente de Publicaciones Srta. Constanza Ramírez. Licenciada en Ciencias Políticas y Gubernamentales. Escuela de Gobierno y Gestión Pública. Universidad de chile.

Se autoriza la reproducción total o parcial delmaterial publicado, previa cita de la fuente.

Documentos de Apoyo Docente – Nº 12 – Octubre 2006

2

DOCUMENTOS DE APOYO DOCENTE

NEGOCIACIÓN Y MANEJO DE CONFLICTOS

Hernán Rodríguez Fisse 1

PALABRA CLAVE

NEGOCIACIÓN - ADMINISTRACIÓN PÚBLICA- MANEJO DE CONFLICTOS

1

Profesor Asistente del Departamento de Gobierno y Gestión Pública, del Instituto de Asuntos Públicos de laUniversidad de Chile. Contacto: hrodrigu@uchile.cl

Documentos de Apoyo Docente – Nº 12 – Octubre 2006

3

I. INTRODUCCIÓN Daré inicio a este artículo, con una anécdota ocurrida en forma reciente. Al realizar las clases en el curso de Teoría Administrativa, para los alumnos de segundo año de la Escuela de Gobierno y Gestión Pública de la Universidad de Chile, y antes de comenzar a explicar elconcepto de planificación, hago la siguiente pregunta: ¿Qué quieren hacer de sus vidas en el futuro?. Luego de un profundo silencio un alumno me responde: “Profesor, le puedo decir muy claramente lo que no quiero hacer, ¿le interesa?, porque lo otro no se lo puedo contestar”. Efectivamente si hay algo que caracteriza el entorno universitario es la ausencia de definiciones en cuanto a lo que sequiere. Al no tener una respuesta al qué, más difícil es poder referirse al cómo. La negociación es precisamente un campo de conocimiento y acciones para alcanzar lo que deseamos lograr en la vida, es una manera de dar respuesta al cómo. Saber de negociación es lo que le permitirá a algunos saber mejor como conseguir lo que se desea (Cohen, 1990). Alcanzar las metas depende, en gran medida, de lacapacidad que tengamos para dialogar, persuadir a los demás, dejarnos convencer sobre una variedad muy amplia de asuntos y finalmente llegar a algún acuerdo (Rodríguez, 2002). Ello significa uso de información y poder. Para negociar se necesitan 3 elementos. En primer lugar datos, antecedentes, o sea, información. Al lograr que el otro haga o diga algo, que sin nuestra intervención no lo haría,estamos ejerciendo influencia (segundo elemento), que es una de las formas en que se manifiesta el poder (Dahl, 1991). Y el tercer elemento que siempre estará presente en un Documentos de Apoyo Docente – Nº 12 – Octubre 2006 4

proceso de negociación es el factor tiempo; es muy difícil no estar determinado por plazos. En consecuencia “se trata de analizar la información, el tiempo y el poder a finde afectar comportamientos, y satisfacer necesidades, con el objetivo que las cosas se hagan tal como uno quiere” (Cohen, 1990). ¿Dónde y cuándo se negocia?. Puede tener lugar con un compañero que nos ocupó el asiento que habitualmente utilizábamos, con nuestro hermano por el uso del computador, con nuestra pareja para decidir el lugar del “carrete”, con el profesor sobre la fecha o materia de la...