Manejo de conflictos
Páginas: 5 (1003 palabras)
Publicado: 24 de noviembre de 2010
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LICENCIATURA EN ADMINISTRACIÓN DE RECURSOS HUMANOS
TÉCNICAS DE INVESTIGACIÓN
E N S A Y O
MANEJO DE CONFLICTOS
Morelia, Michoacán, Marzo del 2010.
INTRODUCCIÓN
El presente trabajo tiene como propósito dar a conocer los diferentes conflictos que se pueden generar en las organizaciones así como sus causas, y sus soluciones dentro de las cuales están presentes los pasos quesigue la administración para lograr que los conflictos se conviertan en fuerzas positivas, es decir el objetivo no es desaparecerlos sino saber manejarlos; aun cuando no siempre será posible aplicarlos, en muchas ocasiones serán de buena ayuda.
Ya que los conflictos son inevitables y se presentan frecuentemente hasta en las mejores empresas, estos pueden actuar como catalizador para mejorarlos desempeños de las organizaciones.
MANEJO DE CONFLICTOS
El conflicto forma parte de nuestra existencia, la historia de la humanidad lo describe de manera detallada y concreta, sin embargo gracias a que los seres humanos tenemos la oportunidad de negociar y comunicarnos, podemos solucionar nuestros problemas y resolver nuestras diferencias. En las organizaciones es de vital importanciaprevenir y solucionar los conflictos interpersonales que amenazan la estructura de toda la organización; las habilidades de los directivos para intervenir y solucionar estas diferencias y canalizar las inquietudes del personal hacia la eficiencia y la efectividad son básicas.
CONFLICTO ORGANIZACIONAL
❖ Conflicto
Es un proceso que empieza cuando una parte percibe que otra parte ha afectado,o está por afectar negativamente, algo que le importa a la primera parte.
También se puede definir como un desacuerdo entre dos o más personas o grupos de trabajo, que es el resultado de una incompatibilidad de objetivos, recursos, expectativas, percepciones o valores.
❖ Tipos de conflicto
← Funcional: es una confrontación entre grupos que resulta positiva para el rendimiento de laorganización.
← Disfuncional: es cualquier confrontación o interacción entre grupos que perjudica a la organización o impide que esta alcance sus objetivos.
❖ Etapas
← Conflicto Latente: Conflicto potencial por cambios en la estrategia o estructura.
← Conflicto percibido: Toma de decisiones.
← Conflicto sentido: Personalización del conflicto.
← Conflictomanifiesto: Pugna entre grupos e individuos.
← Consecuencias del conflicto: Mal clima laboral o buen clima vía la intervención para la creación de actitudes cooperativas y no competitivas.
❖ Estilos para resolver un conflicto
← EVASION: Retirarse o evitar el conflicto.
← ACOMODACION: Poner las necesidades de otros sobre las propias.
← IMPOSICION: Satisfacer las propiasnecesidades.
← COMPROMISO: Cada parte entrega algo de valor.
← COLABORACION: Todos buscan satisfacer sus necesidades.
❖ Conflicto, naturaleza y alcance
← En toda organización el conflicto es inevitable e incide significativamente en el comportamiento organizacional.
← Cross Names y Beck(1979) definen el conflicto como discrepancia entre dos o más personas esas discrepanciasvienen dadas por la naturaleza del conflicto .El conflicto se produce siempre que se dan actividades incompatibles.
← Es por eso la relevancia de que la supervisión, el jefe entre otros, logren que la administración del conflicto constituya una parte fundamental del trabajo y de su verdadero estilo de liderazgo.
← En cuanto a la naturaleza y sus causas existen muchas aportaciones de acuerdo alos investigadores, para definir la naturaleza del conflicto es preciso alcanzar los propios objetivos, aunque a veces puede ser muy difícil, debido a que nuestros objetivos suelen ir más allá del problema que se manifiesta en un momento dado.
Problemas repentinos
Imaginémonos que todo marcha a la perfección, pero que de repente se presenta un problema en algún equipo o con alguna máquina...
LICENCIATURA EN ADMINISTRACIÓN DE RECURSOS HUMANOS
TÉCNICAS DE INVESTIGACIÓN
E N S A Y O
MANEJO DE CONFLICTOS
Morelia, Michoacán, Marzo del 2010.
INTRODUCCIÓN
El presente trabajo tiene como propósito dar a conocer los diferentes conflictos que se pueden generar en las organizaciones así como sus causas, y sus soluciones dentro de las cuales están presentes los pasos quesigue la administración para lograr que los conflictos se conviertan en fuerzas positivas, es decir el objetivo no es desaparecerlos sino saber manejarlos; aun cuando no siempre será posible aplicarlos, en muchas ocasiones serán de buena ayuda.
Ya que los conflictos son inevitables y se presentan frecuentemente hasta en las mejores empresas, estos pueden actuar como catalizador para mejorarlos desempeños de las organizaciones.
MANEJO DE CONFLICTOS
El conflicto forma parte de nuestra existencia, la historia de la humanidad lo describe de manera detallada y concreta, sin embargo gracias a que los seres humanos tenemos la oportunidad de negociar y comunicarnos, podemos solucionar nuestros problemas y resolver nuestras diferencias. En las organizaciones es de vital importanciaprevenir y solucionar los conflictos interpersonales que amenazan la estructura de toda la organización; las habilidades de los directivos para intervenir y solucionar estas diferencias y canalizar las inquietudes del personal hacia la eficiencia y la efectividad son básicas.
CONFLICTO ORGANIZACIONAL
❖ Conflicto
Es un proceso que empieza cuando una parte percibe que otra parte ha afectado,o está por afectar negativamente, algo que le importa a la primera parte.
También se puede definir como un desacuerdo entre dos o más personas o grupos de trabajo, que es el resultado de una incompatibilidad de objetivos, recursos, expectativas, percepciones o valores.
❖ Tipos de conflicto
← Funcional: es una confrontación entre grupos que resulta positiva para el rendimiento de laorganización.
← Disfuncional: es cualquier confrontación o interacción entre grupos que perjudica a la organización o impide que esta alcance sus objetivos.
❖ Etapas
← Conflicto Latente: Conflicto potencial por cambios en la estrategia o estructura.
← Conflicto percibido: Toma de decisiones.
← Conflicto sentido: Personalización del conflicto.
← Conflictomanifiesto: Pugna entre grupos e individuos.
← Consecuencias del conflicto: Mal clima laboral o buen clima vía la intervención para la creación de actitudes cooperativas y no competitivas.
❖ Estilos para resolver un conflicto
← EVASION: Retirarse o evitar el conflicto.
← ACOMODACION: Poner las necesidades de otros sobre las propias.
← IMPOSICION: Satisfacer las propiasnecesidades.
← COMPROMISO: Cada parte entrega algo de valor.
← COLABORACION: Todos buscan satisfacer sus necesidades.
❖ Conflicto, naturaleza y alcance
← En toda organización el conflicto es inevitable e incide significativamente en el comportamiento organizacional.
← Cross Names y Beck(1979) definen el conflicto como discrepancia entre dos o más personas esas discrepanciasvienen dadas por la naturaleza del conflicto .El conflicto se produce siempre que se dan actividades incompatibles.
← Es por eso la relevancia de que la supervisión, el jefe entre otros, logren que la administración del conflicto constituya una parte fundamental del trabajo y de su verdadero estilo de liderazgo.
← En cuanto a la naturaleza y sus causas existen muchas aportaciones de acuerdo alos investigadores, para definir la naturaleza del conflicto es preciso alcanzar los propios objetivos, aunque a veces puede ser muy difícil, debido a que nuestros objetivos suelen ir más allá del problema que se manifiesta en un momento dado.
Problemas repentinos
Imaginémonos que todo marcha a la perfección, pero que de repente se presenta un problema en algún equipo o con alguna máquina...
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