Manejo De Conflictos

Ejercicio de aplicación del Modelo para Intervención de Conflictos

Caso 1. Impuntualidad Juan(a) Hernández

Juan(a) Hernández, es Operador de Producción nivel V. Tiene una antigüedad de dos meses en la empresa. Desde que ingresó ha tenido un excelente desempeño; de hecho la planta le fue dada al primer mes por su bien desempeño en la operación de pulido y su excelente puntualidad yasistencia. El (Ella) estuvo en el turno “C”, pero por haber tenido diferencias con su Supervisor, ha sido enviado(a) a su turno, y a cargo suyo desde hace dos semanas.

Juan(a), después de haber tenido una excelente puntualidad en su turno anterior y en la primera semana con usted, ha venido presentando problemas durante estos últimos tres días, ya que ha venido llegando con veinte minutos de retraso.Así mismo, usted ha notado que ha cambiado su actitud, disminuyendo su estándar y tuvo un leve roce con otro compañero pulidor, por un material que le fue tomado de su lugar.

Un compañero de Juan(a), que es su vecino también, le ha comentado a usted que Juan(a) tiene dos problemas. Uno es que se cambio de casa por motivo de separación con su esposa(o) y el camión de transporte le queda algoretirado, por lo que ha tenido necesidad de estarse viniendo por sus propios medios, pero ha estado levantándose tarde porque ha estado tomando por las noches. Otro problema es que en su turno anterior, se le ofreció el puesto de Operador Nivel VI, y no le fue cumplida la promesa; por lo que anda desmotivado(a), e inclusive ha pensado en retirarse de esta empresa, y en esta última semana se ha vistoreflejada cada vez más su inconformidad.

El desempeño de Juan(a) es bueno, ya que realiza 550 piezas, sin embargo todavía no alcanza un estándar de 700 piezas, que requiere para obtener su bono semanal de Productividad y de esta forma no salir perjudicado(a) con un sueldo menor al que actualmente percibe en su puesto.

Usted ha decidido hablar con Juan(a), ya que es buen(a) trabajador(a) ypuede llegar ser muy buen(a) pulidor(a) en poco tiempo. Ha encontrado el momento y lugar correctos para hacerlo.

Usted deberá buscar:
1. Invitarlo(a) a que corrija su impuntualidad
2. Conseguir que vuelva a retomar el buen ritmo de pulido que llevaba, para que consiga pronto su sexto nivel

Estos puntos deberá tocarlos utilizando el Modelo para la Intervención de Conflictos, tomando encuenta los Principios Clave expuestos en el curso.

Ejercicio de aplicación del Modelo para Intervención de Conflictos

Caso 1. Impuntualidad Juan(a) Hernández

Usted es Juan(a) Hernández; Operador de Producción nivel V. Tiene una antigüedad de dos meses en esta empresa. Desde que ingresó ha tenido un excelente desempeño porque se le ha facilitado mucho aprender a pulir; de echo la planta defue dada al primer mes por su bien desempeño en la operación de pulido y su excelente puntualidad y asistencia. Actualmente usted tiene un estándar de 550 piezas. Usted estuvo en el turno “C”, pero hubo una fuerte discusión entre usted y su Supervisor, porque le fue ofrecido el puesto de Operador Nivel VI, y no se lo cumplió. Por eso para no perjudicarlo, le consiguió un cambio a este turno en elque actualmente usted esta.

Desde su llegada a este turno, ha sido bien recibido por sus compañeros y su Jefe de Grupo lo ha valorado y tratado bien, sin embargo usted tiene inconformidad por el ofrecimiento de promoción que le fue echo en el turno “C”.

Así mismo, usted tuvo problemas personales, ya que se separo de su esposa(o) la semana pasada, razón por la cual se fue a vivir con una tíaque le ha estado invitando a tomar mucho por las tardes. El domicilio de su tía esta un poco retirado de la ruta del transporte de personal de la empresa, por lo que usted debe tomar dos camiones de transporte publico en las mañanas y debido a que ha estado desvelándose, se ha venido levantando tarde y eso ha provocado que en los últimos tres días haya llegado tarde a su trabajo con un retraso...