Manejo De Conflictos

Negociación y conflicto — Presentation Transcript
• 1. NEGOCIACIÓN Y CONFLICTO
• 2. TECNICAS DE NEGOCIACIÓNQUE ES NEGOCIAR.ALGUNAS FORMAS ERRONEAS DE ENTENDER LA NEGOCIACIÓN.NEGOCIAR EN UN ARTE.¿Qué BUSCA TODA NEGOCIACIÓN?CONFLICTO, DESCADENAMIENTO.APROXIMACIONES PARA RESOLVER EL CONFLICTO.
• 3. ALGUNAS FORMAS ERRONEAS DE MEDIR SU EFICACIA.LA NEGOCIACIÓN NO NOS GUSTA, PUES NOS PONE EN UNDILEMA, A VECES LA DELEGAMOS.¿ QUIEN CEDIO MÁS Y QUIEN HIZO MÁS CONCESIONES?.LE HIZE PAGAR MÁS DE LO QUE OFRECIO.ME GANÓ PERO LO HUMILLE ANTE TODO.LOS DOS PERDIMOS.QUEDAMOS EN BUENOS TERMINOS, “ BUEN ROLLO”.3
• 4. 4NEGOCIAR ES UN ARTEhttp://www.youtube.com/watch?v=ByG4GicLmWw
• 5. ¿Qué busca toda negociación?Cumplir uno o más de estos objetivosSatisfacer una necesidadResolver un problema¿Cuál deestos objetivos le pertenecen a la otra parte?Añadir valor¿Cuál de estos objetivos le pertenecen a usted?Reconocer coincidenciasOpcionesAlternativasNegociación
• 6. ¿Qué es un Conflicto?
• 7. CONFLICTOOrigen de las quejas.7Dos personas o una persona y un grupo están en conflicto cuando, al menos, una de las partes experimenta una frustración ante la obstrucción o irritación causada por laotra parteMi, nuestro ObjetivoYo, nosotros
• 8. CONFLICTOOrigen de las quejas.8Análisis de las QuejasLas quejas, tanto individuales como colectivas, son síntomas de situaciones de trabajo mal toleradas, que al no se solucionadas en su momento continúan su evolución, siendo el origen del desencadenamiento de números conflictos.Si la queja es expuesta y llegar ser solucionada por un supervisor odirectivo, se elimina la situación que provocó la misma; pero si no es solucionada, se prevé una promoción de las quejas.
• 9. 9EN EL CONFLICTO PODEMOS GANAR TODOShttp://www.youtube.com/watch?v=bYXurEl3EBA
• 10. DESENCADENAMIENTO DEL CONFLICTOEL DESENCADENAMIENTO DEL CONFLICTO ES UN FENOMENO COMPLEJO QUE COMPRENDE:UNA FASE PREPARATORIA DE MADURACIÓN.UN FENÓMENO DE ENCENDIDO ACOMPAÑADO O NO DECONTAGIO.UNA VOLUNTAD GENERADORA DE CONFLICTO MANIFESTADA POR EL EMPLEO DE MEDIOS DE PRESIÓN.10
• 11. CONFLICTO Y NEGOCIACIÓNDIVIDIR EN 5 GRUPOS.REGLAS.SI HAY 5 X……………..CADA UNO PIERDE 100€.SI HAY 4X y 1Y, LAS X GANAN 100€ CADA UNA Y LA YPIERDE 300€.SI HAY 3X y 2Y, LAS X GANAN 200€ Y LAS Y PIERDEN 200€.SI HAY 2X Y 3Y, LAS X GANAN 300€ Y LAS Y PIERDEN 100€.SI HAY 1X Y 4Y, LAS X GANAN 400€ Y LAS YPIERDEN 50€.SI HAY 5Y CADA UNO GANA 100€.11
• 12. DERECHOSTRES APROXIMACIONES PARA RESOLVER CONFLICTOS12PODERDERECHOSINTERESES
• 13. INTERESES, DERECHOS, PODERIntereses: Necesidades, deseos, preocupaciones.Derechos: Criterios estándar independientes u objetivos. Contractuales, normativos, legales.Poder: Coerción, Amenaza, protestas.Reconciliar intereses de las partes.Determinar quien tiene másderecho.Determinar quien es más poderoso.13
• 14. INTERESES, DERECHOS, PODERReconciliar intereses, significa que la partes tratan de conocer las necesidades, deseos y preocupaciones latentes de la otra parte, buscando vías de reconciliarlos en la construcción de un acuerdo.Resulta menos costoso resolver los conflictos centrándose en los intereses:Permite realizar intercambios y obtener gananciasconjuntas.Permite resolver los problemas latentes.Favorece la implementación del acuerdo.Preserva las relaciones entre las partes.Descartados los intereses, tratar de recurrir a los derechos.14
• 15. Negociación distributivaDividir el pastel. Pastel fijo. Negociación Suma cero.Los resultados de las partes se hallan inversamente relacionados, de forma que si una de las partes gana, la otrapierde.Se negocia un único elemento, salario, precios, horas de trabajo.
• 16. Negociación de un único elemento.16Negociación salarial entre la empresa y los trabajadores
• 17. Negociación distributivaLa zona de negociación: Es el rango entre el límite de los negociadores. Es decir, entre lo máximo que el comprador está dispuesto a pagar y lo mínimo que el vendedor está dispuesto a aceptar por un...