MANEJO DE CONFLICTOS

UNIVERSIDAD POLITÉCNICA DEL
CENTRO
TUTORÍA QUINTO
MANEJO DE CONFLICTOS

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Objetivo:

Facilitar el proceso de resolución de
conflictos, a través del conocimiento de la
naturaleza del mismo, a fin de garantizar
la estabilidad emocional del individuo.

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Introducción
Generalidades
Elementos

básicos
Naturaleza del conflicto
Problemas sustantivos y emocionales
Tiposde conflicto
Ventajas y desventajas
Identificación del conflicto
Causas
Estilos de manejo de conflicto
Estrategias de manejo de conflicto

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INTRODUCCION
El

conflicto es inevitable, es parte inherente en las
relaciones interpersonales, representa un continuo
ajuste de la realidad interna y externa dado que
todo está en movimiento, tanto a nivel individual
como grupal, anivel familiar o laboral, todos los
espacios que llenamos como personas fluyen y se
desarrollan incesantemente obligándonos a realizar
ajustes cada cierto tiempo y esos ajustes son los
conflictos.

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 “Comprender

lo que siente el otro no significa
estar de acuerdo con él. Pero anular la empatía
para asumir una posición de dureza puede
conducir a posturas polarizadas y acallejones
sin salida.”(Goleman)

 
 

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 Al

aceptar y entender que los conflictos están
siempre vinculados a nosotros, lo importante es
establecer una estrategia para abordarlos,
cómo manejarlos.

 
 Nuestra

actividad laboral cotidiana no está
exenta de situaciones conflictivas, por ende se
requiere
desarrollar
habilidades
para
enfrentarlas
con
un
enfoque
distinto,controlando adecuadamente las emociones
negativas y resolviendo los conflictos a través
de estrategias y tácticas apropiadas.
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El conflicto y sus generalidades
 
 Qué

es el conflicto

 
 Antagonismo, choque, lucha.
 Oposición de intereses entre
personas.

dos

o

más

 La

solución puede ser buscada por diversos
medios.
( negociación, violencia, diálogo).

7EL CONFLICTO
COMO FENÓMENO SOCIAL
 Los

nuevos enfoques se basan en el concepto
de que el conflicto es inevitable, es parte
integral del proceso de cambio.

 De

hecho es útil que exista cierto grado de
conflicto.

 El

conflicto es parte natural de cualquier
relación de comunicación

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Elementos básicos del conflicto
 Los

problemas o causas que constituyen elconflicto.

 Las

circunstancias que precipitan el conflicto.

 Los

actos de los protagonistas.

 
 Las

consecuencias.
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Naturaleza del conflicto
 Los

conflictos son: 
 CÍCLICOS: Se dan por periodos. 
 DINÁMICOS: Cambian.
 
 En los conflictos hay:
   ESCALAMIENTO: Tendencia a volverse cada
vez mas conflictivo. 
 DESCENSO: Tendencia a la disminución.

10PROBLEMAS SUSTANTIVOS Y
EMOCIONALES


1.

En una situación de conflicto los problemas
pueden ser sustantivos o emocionales o de
ambas clases.
Problemas sustantivos: (cognitivos)
Se trata de desacuerdos sobre,
concepciones, prácticas, políticas. Requiere
negociación y solución de problemas

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

2.- Problemas emocionales: Se trata de
problemas
relacionados
con
la
ira,desconfianza, desprecio, temor. Requiere
reestructuración de percepciones, examen y
tratamiento de sentimientos.

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Tipos de conflictos
 

Existen muchos tipos de conflicto y cada uno
tiene sus raíces en diferentes niveles de la
estructura de la organización.
 
Conflicto personal:
 
Se presentan cuando hay:
 Deseos o valores conflictivos.
 Maneras competitivas de satisfacción.
Frustración.
 Discrepancias de papeles.
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Conflicto interpersonal:
 
Se presentan cuando hay:
 
* Diferencias individuales.
* Recursos limitados.
* Diferenciación de roles.

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Ventajas y desventajas del conflicto

Ventajas:
    

El conflicto es supuesto para el
cambio.
    El conflicto libera energía y actividad.
    El conflicto promueve interés .

Promueve...