Manejo de conflictos
Páginas: 15 (3540 palabras)
Publicado: 14 de octubre de 2010
MANEJO DE CONFLICTOS
Lo importante no es saber cómo evitar o suprimir el conflicto, porque esto suele tener consecuencias dañinas y paralizadoras. Más bien, el propósito debe ser encontrar la forma de crear las condiciones que alienten una confrontación constructiva y vivificante del conflicto”- Folberg.
OBJETIVO
Que los colaboradores de tienda se familiaricen con la presencia cotidianay universal del conflicto y tomen consciencia que este es una condición humana básica presente en todos los ámbitos de nuestra vida.
1.- EL CONFLICTO ES UNA REALIDAD INTRINSECA EN LA VIDA
Todas las personas entendemos que quiere decir la palabra conflicto, sabemos que hay conflictos entre padres e hijos, hermanos, parientes políticos, jefes y subalternos, compañeros de trabajo, sociosindustriales, sectas religiosas y clases sociales, etc.
¿Quién de ustedes nunca ha vivido un conflicto?
También se habla de personas conflictivas, situaciones y demás.
El conflicto es la esencia de la vida misma, ya desde el nivel de la vida orgánica, el animal tiene que mantener una temperatura diferente a la del medio, y está expuesto a sufrir calor y frio, debe mantener un grado de humedadque dará origen a la sensación de sed, un equilibrio entre hambre y saciedad que a las pocas horas comienza a romperse y así por el estilo
En cuanto a la vida humana, el mismo hecho de nacer tiene muchos tintes de conflicto. La convivencia social es conflicto de caracteres e intereses y para cada individuo lo es entre identidad y la afiliación, entre lo que uno quiere y las exigencias del grupoy la comunidad.
El conflicto se vuelve anormal cuando se convierte en norma, o sea cuando caracteriza el conjunto de nuestro comportamiento, si el conflicto ocupa gran parte de nuestra existencia, entonces la habilidad de manejarlos es una de la más valiosa que puede y necesita poseer.
2.- NATURALEZA DEL CONFLICTO
La palabra latina conflictus es un compuesto del verbo fligere, flictum,afligir, infligir. Significa Chocar, así pues el conflicto es de acuerdo con su origen: UN CHOQUE.
video
Los diccionarios de Psicología restringen el significado: “Estado emotivo doloroso producido por una tensión entre deseos opuestos y contradictorios”
A nosotros nos interesa el conflicto entre humanos: es decir los interpersonales (de individuos con individuos) y los sociales (entregrupos o clases), en ambos casos se implica una interacción, o una madeja de interacciones y una tensión.
Una de las formas más comunes de experimentar el conflicto es el STRESS, que combinas dos elementos:
a) presión (comprimir, apretar, estrechar con fuerza)
b) tensión (estirar, jalar)
La percepción subjetiva.
3.-ORIGEN Y NACIMIENTO DEL CONFLICTO
El conflicto es una planta quese da en todos los terrenos y nace de múltiples raíces:
La subjetividad de la Percepción
La información Incompleta.
Las fallas naturales de la comunicación interpersonal.
La diferencia de caracteres.
Las presiones que causan frustración.
Las pretensiones de igualar a los demás a uno mismo
Los separatismos y las divisiones.
La mucha intimidad o interdependencia.
Lasconductas inadecuadas en la comunicación.
4.- AREAS FRECUENTES DE CONFLICTO
En la naturaleza y en la cultura ningún aspecto se substrae del conflicto. La vida, las relaciones humanas, los negocios, la educación, la política y el desarrollo profesional tienen mucho de conflicto.
Si se consideran los campos potenciales del conflicto, estos nos ayudaran a concientizar la importancia del fenómenoy ubicarlo para poder manejarlo en el momento oportuno.
Los conflictos se encentran en:
ORDEN FISICO: Un árbol está sembrado junto a un muro que bloquea su crecimiento, hasta que las raíces rompen el estorbo; alguien intenta meter 20 cojines en un baúl y no caben; dos toneladas de arena son demasiado peso para una camioneta y revienta las llantas.
ORDEN BIOLOGICO: El cansancio, las...
Lo importante no es saber cómo evitar o suprimir el conflicto, porque esto suele tener consecuencias dañinas y paralizadoras. Más bien, el propósito debe ser encontrar la forma de crear las condiciones que alienten una confrontación constructiva y vivificante del conflicto”- Folberg.
OBJETIVO
Que los colaboradores de tienda se familiaricen con la presencia cotidianay universal del conflicto y tomen consciencia que este es una condición humana básica presente en todos los ámbitos de nuestra vida.
1.- EL CONFLICTO ES UNA REALIDAD INTRINSECA EN LA VIDA
Todas las personas entendemos que quiere decir la palabra conflicto, sabemos que hay conflictos entre padres e hijos, hermanos, parientes políticos, jefes y subalternos, compañeros de trabajo, sociosindustriales, sectas religiosas y clases sociales, etc.
¿Quién de ustedes nunca ha vivido un conflicto?
También se habla de personas conflictivas, situaciones y demás.
El conflicto es la esencia de la vida misma, ya desde el nivel de la vida orgánica, el animal tiene que mantener una temperatura diferente a la del medio, y está expuesto a sufrir calor y frio, debe mantener un grado de humedadque dará origen a la sensación de sed, un equilibrio entre hambre y saciedad que a las pocas horas comienza a romperse y así por el estilo
En cuanto a la vida humana, el mismo hecho de nacer tiene muchos tintes de conflicto. La convivencia social es conflicto de caracteres e intereses y para cada individuo lo es entre identidad y la afiliación, entre lo que uno quiere y las exigencias del grupoy la comunidad.
El conflicto se vuelve anormal cuando se convierte en norma, o sea cuando caracteriza el conjunto de nuestro comportamiento, si el conflicto ocupa gran parte de nuestra existencia, entonces la habilidad de manejarlos es una de la más valiosa que puede y necesita poseer.
2.- NATURALEZA DEL CONFLICTO
La palabra latina conflictus es un compuesto del verbo fligere, flictum,afligir, infligir. Significa Chocar, así pues el conflicto es de acuerdo con su origen: UN CHOQUE.
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Los diccionarios de Psicología restringen el significado: “Estado emotivo doloroso producido por una tensión entre deseos opuestos y contradictorios”
A nosotros nos interesa el conflicto entre humanos: es decir los interpersonales (de individuos con individuos) y los sociales (entregrupos o clases), en ambos casos se implica una interacción, o una madeja de interacciones y una tensión.
Una de las formas más comunes de experimentar el conflicto es el STRESS, que combinas dos elementos:
a) presión (comprimir, apretar, estrechar con fuerza)
b) tensión (estirar, jalar)
La percepción subjetiva.
3.-ORIGEN Y NACIMIENTO DEL CONFLICTO
El conflicto es una planta quese da en todos los terrenos y nace de múltiples raíces:
La subjetividad de la Percepción
La información Incompleta.
Las fallas naturales de la comunicación interpersonal.
La diferencia de caracteres.
Las presiones que causan frustración.
Las pretensiones de igualar a los demás a uno mismo
Los separatismos y las divisiones.
La mucha intimidad o interdependencia.
Lasconductas inadecuadas en la comunicación.
4.- AREAS FRECUENTES DE CONFLICTO
En la naturaleza y en la cultura ningún aspecto se substrae del conflicto. La vida, las relaciones humanas, los negocios, la educación, la política y el desarrollo profesional tienen mucho de conflicto.
Si se consideran los campos potenciales del conflicto, estos nos ayudaran a concientizar la importancia del fenómenoy ubicarlo para poder manejarlo en el momento oportuno.
Los conflictos se encentran en:
ORDEN FISICO: Un árbol está sembrado junto a un muro que bloquea su crecimiento, hasta que las raíces rompen el estorbo; alguien intenta meter 20 cojines en un baúl y no caben; dos toneladas de arena son demasiado peso para una camioneta y revienta las llantas.
ORDEN BIOLOGICO: El cansancio, las...
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