Manejo de crisis y "accountability"

Hoy se publican dos notas que -aparentemente- no tienen nada que ver: primero, el anuncio de que U2, el hiperfamoso grupo musical, pagará una multa de 18 mil euros al ayuntamiento de Barcelona porhaber excedido el volumen de ruido permitido durante los ensayos para sus conciertos en el Camp Nou hace un año.

La segunda noticia es el aviso de que la FDA -la agencia de alimentos y medicinasnorteamericana- está considerando presentar demandas contra los altos ejecutivos de aquellas empresas que tengan que hacer recalls o retiros de productos originados en fallas de producción. En el másreciente caso de recall de alimentos en Estados Unidos, se habla de más de 380 millones de huevos contaminados con salmonella. Y la planta productora ya había tenido múltiples incidentes anteriores…Entonces, ¿qué tienen en común U2 y los huevos contaminados? el “accountability” o responsabilidad que exigen cada vez más los ciudadanos a empresas, políticos y hasta grupos musicales. Hoy, losciudadanos esperan que, quien transgreda las reglas, rompa las normas o haga algo incorrecto lo reconozca, repare el daño y se comprometa a que no vuelva a suceder. Por eso la respuesta de U2, aunquetardía, es la correcta. Si bien para ellos los 18 mil euros son “cacahuates”, y pese a que pudieron impugnar la multa, el mensaje que hubieran mandado es que ellos están por encima de las reglas.Y eso sería absolutamente contradictorio con su imagen, dañando la figura de Bono como un líder cool comprometido con causas como el VIH, el hambre en África, etc.

Por otra parte, el número derevisiones y retiros de productos por fallas de producción y en los controles de calidad sigue creciendo: autos, medicinas, catéteres, alimentos para mascotas, chocolates, queso…en lo que va de agostohay más de 20 alertas por parte de la FDA, pero pocas tan grandes y graves como la de los huevos contaminados(http://www.fda.gov/Safety/Recalls/ArchiveRecalls/2010/default.htm).

¿Y alguien ha...